邱爱媛是广东电网河源供电局供电服务中心服务调度班的值班长，从业11年来，她始终坚持“为客户创造价值”的服务理念，遵循“服务永无止境，用心才能做好；打造增值服务，超越客户期望”的服务准则，真诚服务客户，随时掌握各项业务的处理进度情况，保障客户诉求得到有效解决。今年，她被评为河源市“最美供电人”。

邱爱媛认真分析研判数据。本报记者 曹志成 邓宇珊 摄 

愿做守护光明的使者

走进邱爱媛所在的供电服务中心服务调度班，一面巨大的屏幕吸引了记者的注意，屏幕上显示着各项电力数据和线路。原来，这代表着全市电网的总体运行情况，服务调度员除了要关注大屏幕，还要留意工作位置上的几台电脑共同运行的供电数据，一旦接到客户关于供电故障的反映，服务调度员将立刻人工核实，按照一系列工作流程解决客户诉求。

对所有停电事件实施全过程监控，对全市客户诉求进行全流程跟踪、协调，并对应急事件全天候响应等等，这是邱爱媛的工作日常，这也意味着她需要24小时在岗，时刻监控着我市各县区电力状态，第一时间解决客户供电诉求。在这样的工作压力和强度下，邱爱媛依旧保持着做好本职工作的初心，在她看来，电力是社会发展的动力，而供电人就是给社会带来光明的使者。

良好的理解分析能力、语言表达能力以及自我情绪调节能力，丰富的行业知识和熟练专业技能……这些都是作为一名服务调度员应具备的品质与能力，对此，邱爱媛工作以来一直严格要求自己，刻苦学习业务知识，熟练掌握岗位技能，不断提高自身业务水平。在她的认真付出下，先后荣获了广东电网河源供电局“优秀共青团员”“先进女职工”，在2016年抗击超强台风“海马”中获得了“先进个人”“先进工作者”等称号，并于2019年被评为技能专家。

能帮助客户解决问题很幸福

调度是电网的“中枢”，守护电网安全稳定运行是调度员的天职。每一次出现供电紧急情况，邱爱媛都坚守岗位，与同事相互协调，全力稳妥、有序、圆满地解决市民供电问题。

2016年超强台风“海马”来袭，导致我市各县区出现了不同程度的供用电故障，情况十分紧急。为了让群众尽快恢复供电，邱爱媛第一时间根据应急方案和事态情况进行应急处置，将停电情况和抢修信息通过短信通知客户，让客户初步了解停电情况，缓解客户因停电产生的紧张情绪，同时马上向相关部门了解详细的停电情况，及时跟踪复电情况，更新停电信息……待全市电网都平稳运行后，邱爱媛连轴转的状态才停下来，稍稍松了一口气，可当她休息一会后，便又投入到后续工作当中去了。

今年8月份，不少客户对7月电费比6月高的问题存在疑惑，反映电费问题的诉求较多，邱爱媛每接到一宗客户诉求都秉持着“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”的服务理念服务客户，耐心地与客户进行沟通解释，说明7月电费比6月高的问题原因。邱爱媛说：“帮客户解决一个又一个供电问题，就是我工作幸福感与获得感的来源。”

谈及获得“最美供电人”这一称号的感受时，邱爱媛表示，这份荣誉不仅是对自身工作成绩的肯定，也将作为一份责任时刻鞭策着她努力前行，在日后的工作中，她将更加勤恳敬业，以更好的成绩回报大家的信任。

本报记者 邓宇珊 通讯员 徐猛 曾达