本报讯 记者 郑婷影 通讯员 邱嵩 张蓉蓉 今年以来，人民银行河源市中心支行秉承“金融为民”理念，践行“我为群众办实事”服务宗旨，主动担当、积极作为，指导我市金融机构针对老年群体的金融需求，从提升金融服务、推进产品创新和深化风险防范宣传教育等方面入手，弥合老年群体“数字鸿沟”，提升金融温度，打造“适老化”金融家园。

金融服务“适老”

“在我们的指导推动下，全市金融机构逐步重视起老年客群的金融服务体验感，通过不断完善多样化服务助力老年群体跨越金融‘数字鸿沟’。”人民银行河源市中心支行相关负责人说道。

针对老年群体使用手机银行存在的具体问题，辖区金融机构开发“适老化”智能软件和专属服务渠道，推出老年“关爱版”手机银行APP，通过简化金融功能板块、优化设计界面等适应老人用机习惯，APP中提供大字体、语音导航、语音播报等“轻松一键”，并增加专属理财、健康医养和老年大学等专属板块，充分满足长者客群所需。据悉，银行机构还专设老年客服热线，提供随时可得的快捷、人工咨询服务，提升老年人获取金融服务的便利性。

走进城区金融机构线下网点，显眼的位置摆放配备着老花镜、放大镜、轮椅、语音点钞机、爱心专座等“适老”用品，排队机系统中还设置了“老年人优先”的专属通道，金融志愿服务者全程提供咨询、讲解和协助服务，大大减少老年客户群的等候时间。对行动不便和高龄的客户，银行机构通过系统梳理，根据他们的需求，提供移动柜台上门服务、远程视频服务，实现“专业到家”，为老年客户办实事，解难题。

不仅如此，记者了解到，根据老年客户喜欢使用现金的实际情况，各金融机构在做好网点老年人支付服务的同时，结合老年群体特点和服务需求，辖区银行机构共配置30余台纸硬币自助兑换机，充分满足老年客户日常生活中的现金使用。

金融宣传“护老”

今年以来，人民银行河源市中心支行积极组织开展反诈、反洗钱、金融消费权益保护等各类宣传活动，走村入社进行“游击式”宣传，综合运用易阅读的金融普及手册、专题防诈骗老年课堂讲座、村委大喇叭“金融之声”栏目、传统木偶戏多台展播、采茶山歌下乡展演等途径向村民们宣传金融知识，以“接地气”的宣传途径切实提升农村老年群体的金融消费权益保护意识。

此外，人民银行河源市中心支行深化与辖内法院、商业银行的合作，积极推进金融纠纷多元化解机制建设，为老年群众金融纠纷增添了“诉求箱”，守护老年人的“钱袋子”安全。

下一步，人民银行河源市中心支行将针对老年群体不断加大相关政策支持力度，引导金融机构积极优化“适老化”金融措施，用实际行动践行金融为民承诺，为老年人提供更多人性化、多样化的金融服务，努力向老年人源源不断地传递金融服务的温度。