为进一步提升适老化金融服务水平，让老年人共享银行业数字化转型成果，交通银行广东省分行认真贯彻落实国务院关于解决老年人运用智能技术困难要求，全面完善网点硬件设施、丰富线上适老服务功能、加强养老金融宣教、提升消保服务质效，让老年人在金融服务中体验更多获得感、幸福感和安全感，打造优质适老化金融服务品牌。

打造特色服务，传递金融温度

广东交行在推进数字金融建设的过程中，聚焦老年人金融服务需求和服务场景，积极推进线上线下适老化升级改造，助力老年人共享数字信息发展成果。

（一）建设适老服务环境。广东交行持续优化营业网点老年人专属设施配备，通过提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等设施，开辟老年人业务绿色通道和爱心窗口，打造“老年人优先”暖心服务。完善公众教育区宣教功能，增设“关爱小屋、健康角”区域，为老年人客户提供金融知识咨询、健康咨询服务，有效提升老年人的金融安全知识。

（二）优化智能服务功能。为帮助老年人快速适应智能机具，交行对营业网点的自助智能设备，包括取款机、存取款一体机、智易通的存取款、转账等常用功能进行适老化改造，放大操作界面字体，并对重点内容予以醒目提示，保留银行卡、存折等传统方式办理支付结算业务的自助设备，加强现金服务保障，让老年人更安心。推出新型智能机具——“手持终端”服务，免去老年人取号的手续，增加业务办理时的视频录制功能，为服务老年人过程中的操作指导提供合规保障，让老年人更放心。

（三）推行适老移动金融。深入推进两款适老移动金融应用软件（APP）服务功能——“关爱版”手机银行APP上线和信用卡“买单吧”APP，精简首页图标，实现智能语音搜索功能，快速定位和解决老年人在操作过程中遇到的问题。优化和升级电话银行专线服务，通过手机号自动识别客户年龄，老年客户致电时即可一键直达人工座席，为老年人提供及时的服务和风险提示。

打造优质品牌，提升客户体验

（四）建设“交银养老”金融品牌，提供智慧养老金融服务。推出“交银养老”金融战略行动20 条，整合养老金融服务供给，动态梳理适合老年人需求和风险承受能力的产品，研发丰富多样的理财、基金、保险等产品，丰富老龄人消费金融、信贷等产品供给，目前已优选推出14 款养老保险产品、47 款养老目标投资基金等适合老年人需求和风险承受能力的产品，构建“医、养、乐”三大场景的非金融养老服务体系。

（五）优化业务办理流程，业务办理省时高效。针对营业网点高峰期、社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，网点灵活安排人力，全面保障老年群体业务办理便捷度。

（六）做好延伸服务，关爱特殊老年群体。结合老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，对年龄较大、行动不便等特定群体，使用便携式移动终端上门受理业务，及时解决老年人的金融需求，为特殊需求的老年人提供贴身金融服务，实现金融服务的移动延伸服务。

广东交行将持续优化“适老化”金融服务，深入研究分析老年人的金融需求，持续优化老年客户重点、高频服务场景，有针对性地开发、升级适老服务与功能，实现多渠道融合，线上线下关爱无缝衔接，提升老年群体的金融服务体验幸福感，护航老年人幸福晚年。

来源：大粤财经