本报讯 记者 郑婷影 为深化“放管服”改革，让金融更好地服务实体经济，助力本市营商环境更上一个台阶，广发银行河源分行坚持以客户为中心，全面提升客户服务水平，优化企业开户服务，严格落实“企业开户便利度不减，风险防控力不减，优化企业银行账户服务要加强，账户管理要加强”的总体要求，高度重视并全面强化小微企业银行账户服务工作，致力流程优化，切实提升企业开户服务效率。

为提升客户体验，广发银行河源分行早已建立对公开户及综合签约业务办理时效承诺机制。公开企业服务标准、资费标准、办理时限，公示账户服务负面清单以及三级服务监督电话，接受社会监督。推出多项举措以帮助企业客户新开户时“省时省力”，如在线填单预审，缩短客户柜面等待时间；整合表单，减少客户填单数量；开户同步签约，客户无后顾之忧；设立绿色通道，开户业务时效更高；柜面服务延伸，支持移动终端上门开户，提升客户体验；推广“云柜员”开户，远程式服务，开户服务更灵活；开户意愿远程核实，全天候提供服务；销户联动解约，缩短办理时长；变更信息自动打印，减少客户填单工作量，等等。

在新推出的举措中，“云柜员”开户赢得一片赞许。这是贯彻落实人民银行关于“优化企业开户服务，打造便利营商环境”改革要求推出的开户理念，基于新视讯平台提供的远程视讯，由总行后台“云柜员”为客户办理业务或提供咨询和协助的服务模式，通过“客户自助+云柜员远程办理”，大大提高了厅堂服务水平和质量。

据介绍，“云柜员”为客户智能化提供面对面服务，让客户在整个开户过程更有参与感，获客户好评。目前广发银行河源分行在营业部、越王大道支行、龙川支行三家网点上线“云柜员”智能化服务，后续将加大上线网点数量。

广发银行河源分行积极响应号召，加大小微企业、个体工商户等市场主体的减费让利支持力度。对ATM跨行取现手续费、支票、本票和银行汇票的工本费、手续费、挂失费，银行卡刷卡手续费、商户借记卡发卡行服务费，对公结算账户管理费、开户费、汇款手续费、电子银行安全认证服务费等多项费用进行不同程度的减免。

广发银行河源分行将持续秉持开户效率与安全并重的原则，不断创新科技应用，不断优化账户服务流程，积极为客户提供高效优质的金融服务，为实体经济发展作出更大的贡献。