自9月16日市委书记林涛在专题工作会上将群众“看病难”问题确定为首次“面对面”座谈会主题以来，市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制工作专班通过部门报送、公开征集等方式，收集汇总了2021年1-9月期间群众反映的“看病难”诉求，建立了“看病难”民生问题事项库。经统计，通过市12345热线、市信访局、市卫健局、市医保局、市委宣传部等部门反映“看病难”问题678宗；通过微信小程序公开征集“看病难”问题404宗；共收集群众反映“看病难”突出民生问题共计1082宗。

通过对“看病难”民生问题事项库进行梳理分析，群众反映“看病难”问题总体可分为：医院管理、服务水平、服务态度、医德医风、医疗资源、报销难、看病贵、挂号难、停车难等。具体如下：

医院管理418宗，占比38.6%。集中反映问题：一是就诊过程反复而且繁琐，不够“人性化”，就医过程煎熬；二是就诊流程通知不到位导致病人经常在来回排队、缴费的过程中浪费时间；三是医院管理松散，就诊时发现无人在岗；四是医院对老年人的关怀不够，老年人就医不便；五是疫情期间，医院硬性要求“一患一陪”，灵活度不够，给群众造成较大不便；六是“互联网+医疗健康”程度不高，在实现线上预约挂号、检验结果查询、在线支付等功能方面有待提高。

服务水平120宗，占比11.1%。集中反映问题：一是我市医疗水平需要加强，小病大病都要往“大城市”跑；二是医生诊疗质量不高，简单的病情复杂化；三是过度检查，存在个别医生乱开检查项目的情况。

服务态度135宗，占比12.5%。集中反映问题：医护人员、保安等工作人员与群众沟通不够耐心，服务态度差。

医德医风46宗，占比4.3%。集中反映问题：存在个别医生要求患者到院外指定药店购买药品的现象，群众质疑医生通过这个方式获取私利。

医疗资源114宗，占比10.5%。集中反映问题：一是缺人才。尤其是儿科、妇产科、精神科等科室医生；二是缺设备。部分医院专业检查设备老旧或缺乏，尤其是CT检查设备；三是缺床位。医院床位紧张；四是缺药品。医院经常出现缺药现象，尤其是高血压、糖尿病、地中海贫血等疾病的治疗药物。此外，HPV疫苗以及各类进口药物和特效药也紧缺。

报销难118宗，占比10.9%。集中反映问题：一是医保报销手续繁琐；二是医保报销到账时间长。

看病贵63宗，占比5.8%。集中反映问题：一是药品定价高、检查项目多导致看病费用高；二是城乡居民医疗保险和农村合作医疗保险报销的范围较小，大病报销额度低，报销比例低，群众自付费用高。

挂号难44宗，占比4.1%。集中反映问题：公立医院挂号名额少，经常出现无号现象，无法满足群众需求。

停车难16宗，占比1.5%。集中反映问题：群众普遍反映医院停车位紧缺、等待入库时间长。其中，对市妇幼保健院、市中医院、源城区人民医院停车难问题的反映比较强烈。此类问题群众对各区县的医院都有相关投诉。

建言献策8宗，占比0.7%。主要是群众提出的对我市医疗卫生领域的意见和建议。

本报记者 曹志成 通讯员 黄敏娜