前日，天空出现了久违的太阳，连平县溪山镇人民政府民政办办公室内，刚从溪山镇东罗村回来的何镇文，便马不停蹄地投入到了下一个工作中。短短半个小时，何镇文的手机便响了许多次，时不时有同事打电话过来向他咨询工作，偶尔还有同事拿着文件过来给何镇文审核。

何镇文是溪山镇人民政府民政办负责人，由于连日来的大雨，致使溪山镇部分村庄不同程度受涝，东罗村便是其中一个地质灾害隐患点。为了保障村民的生命安全，两个多星期以来，何镇文和同事驻守在东罗村，轮流24小时值班，做好受灾村民的生活物资保障等基本生活救助工作。这是何镇文的工作日常，参加工作39年来，不论在哪个岗位上，他都兢兢业业，认真履行职责，不断提升自身素质和理论水平，以便能更好地服务群众，出色地完成了各项工作任务。他也因此被评为敬业奉献“河源好人”。

何镇文（右）入户了解群众家庭情况。

一心为群众服务

“作为基层工作人员，每天都要直接为群众的各种诉求和求助忙碌奔波。”从1997年负责民政工作开始，忙碌就成了何镇文的工作常态。“俗话说‘有困难、找民政’，民政工作关系到千家万户，每年民政接待、受理的业务有几百件。凡是找到民政的人，都是或多或少有些困难且需要帮助的。”何镇文说。

作为溪山镇人民政府民政办的负责人，何镇文用真诚接待每一个来寻求帮助的群众，认真细心地和他们交流、了解情况。对于能办理的事情他决不会推延，不能立刻办理的，何镇文也会与来访者互留联系方式，约定时间，进村入户解决。“2021年，有一户家庭来申请低保，该老人年事已高，妻子因病去世多年，两个儿子也有精神问题，不能正常劳动，家庭生活十分困难。但由于儿子没有残疾证明，一时不能认定其是否符合条件。”何镇文说，为了掌握该家庭更多的信息，第二天，何镇文和同事来到老人家中，并对他家的邻居做了走访。确定了基本情况后，何镇文积极联系相关工作人员帮助老人的两个儿子办理精神残疾证，及时给予他们办理了低保，解决了生活困难。

有困难找何镇文，已成了许多村民的习惯。他的办公室经常会接待前来求助的村民，对于不属于自己职能范围内的求助，他也会积极联系其他部门帮忙解决。

何镇文经常跟办公室人员说，对于有困难的群众，腿要变得勤快些，要多下村入户走访了解实情，不仅能第一时间解决问题，还能做到不错保、不漏保。

俯身甘为孺子牛

低保核查是民政的一项重要工作内容。为了解清楚村民的生活情况，做好低保核查工作，每周三是何镇文和同事到村里走访的时间，他们挨家挨户上门走访、调查、分析情况，对不符合的家庭及时给予退出，符合的家庭及时纳保，真正做到村不漏户，户不漏人。“有时候会遇到一些因退保不满的村民，我们就要做好解释工作，耐心地给他们解读政策，把原因讲清楚。”何镇文说，对于不理解的村民，他们就会留下记录，利用空余时间，找村干部一起到其家中做思想工作，一遍不行就两遍，两遍不行就三遍，让他们理解和支持民政工作。对于溪山镇的低保特困人员家庭情况，何镇文了如指掌，他的名字也在低保户或特困户心里有口皆碑。

除了低保核查工作外，老人群体的生活状况也是何镇文日常着重关注的工作。敬老院是他的第二个家，这是何镇文经常说的一句话。每天，何镇文都要到溪山镇敬老院走一走，看一看，了解敬老院内老人的日常生活。让敬老院里的老人们在院里吃得好、住得好，生活得开心快乐，是他一直所希望的。新冠疫情暴发初期，为了保障老人们的安全，对敬老院进行闭院管理，所有敬老院人员进出受管控。“刚开始知道不能自由出入的时候，老人都是不太适应的，经常为一些小事大发脾气，遇到这种情况，就是要笑脸相迎，等他们脾气发完了，再仔细和他们沟通，他们就会理解了。”何镇文说。

从事民政工作多年，经常会遇到一些不理解甚至发脾气的群众，每次何镇文都能从容地化解，他也有了做好民政工作的心得体会。“要做好民政工作，首先就是要‘勤’，要多去和有困难的群众沟通，了解他们的生活情况；其次要做到‘爱’，面对发脾气的群众时，自己要多包容，多点耐心和他们沟通。”何镇文说，做好民政工作还需要做好上下沟通协调工作，只有得到多方的支持和配合，才能真正为群众排忧解难。

本报记者 谢梦君