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建行河源市分行多措并举为老年人提供便民服务 着力弥合“数字鸿沟”

本报讯 见习记者 邹俏 通讯员 李欢 “阿姨,这是您取的XX元钱退休金,请您清点一下。”近日,建行河源市分行柜员小李将现金和银行卡双手递给柜台外的王阿姨。“谢谢你啊,小姑娘,我年纪大了,眼睛也花啦,不会用手机银行,也不懂在自动柜员机上操作,每个月还是习惯来银行柜台取养老金,心里踏实啊!”王阿姨今年70多岁,是一名退休职工,她对银行的热情服务点赞不已。建行河源市分行通过在业务办理流程上不断增加暖心关爱,获得了群众好评。

据建行河源市分行工作人员介绍,像王阿姨这样有着在智能设备操作不当会吞卡顾虑的老年人不在少数。为让老年客户享受到智能化金融服务带来的便利,建行河源市分行积极探索弥合“数字鸿沟”的方法,完善老年客户服务设施,在部分网点增设无障碍坡道、无障碍卫生间、轮椅等人文关爱设施和放大镜、老花镜、手机充电站、医药箱等便民设施,为老年客户提供温馨、舒适、便捷的金融服务;灵活运用龙易行、建行到家等服务工具,提供上门服务,同时组织员工融入社区便民活动,针对老年群体耐心讲解相关反诈知识,提醒老年客户防范网络诈骗,维护个人信息安全等等,让老年客户时刻警醒,捂好自己的“钱袋子”。

除此之外,老年客户到网点办理业务时,建行河源市分行还会安排相关的工作人员指导帮助老年客户使用智慧柜员机及智能设备,耐心细致地帮助老人们办理业务,积极解决老年客户金融服务需求。在老年客户定期存款、理财到期时主动打电话提醒,帮助他们选择合适的产品,多措并举,满足了老年人金融服务需求。

 






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