本报讯 见习记者 邹俏 通讯员 刘文婷 “你们的服务真是太好了！真的是太谢谢你们了！”工行河源越王大道支行营业厅传来了阵阵的感谢声和赞叹声，八旬老人总算在办理日期即将截止前办理好城乡居民养老保险认证业务。这样的暖心故事常常发生在工行营业厅中，暖心感动的背后是每一个工行人的真情付出，以实际行动践行着工行“客户为尊，服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念。

温情服务暖人心 八旬老人笑欢颜

2022年2月14日，工行河源越王大道支行营业厅传来了阵阵的感谢声和赞叹声，八旬老人与儿子向银行工作人员表达了感谢之情。

记者从工行河源分行处了解到，这位八旬老人在儿子陪同下，前来办理城乡居民养老保险待遇领取业务，办理日期即将截止，营业厅里已经挤满了等候办理业务的客户，老人心急如焚。客服经理看到此景，急忙指引老人在爱心专座休息，在询问情况后向老人耐心讲解业务办理流程以及需要填写的资料，优先帮其办理。考虑到很多客户不记得社保卡密码，为避免客户来回跑银行，运营主管和客户经理主动帮助老人重置社保卡密码。业务处理完毕后，老人悬着的心终于放下了，露出了开心的笑容，连连夸赞工行温暖有爱的服务。

严把风险关 巧解疑难题

2022年2月14日，工行河源兴源东支行像往常一样紧张而有序地准备开门营业，一打开营业厅大门，一对神情忧虑的父女走进了网点，手上拿着一大叠资料。客服经理上前关切询问办理什么业务，客户称需要一张银行卡为其女儿缴纳读研费用，但因为系统存在曾用名开立的社保卡，又因迁移了户口派出所无法出具更改曾用名的相关证明，导致无法再开立借记卡，客户越说情绪越是激动。运营主管了解情况后，立刻安抚客户情绪，留下客户电话号码，并复印了相关资料。

据了解，按常规操作流程，需要有公安局出具的曾用名证明或户口本注明曾用名才能修改系统曾用名。凭借着多年运营主管的经验，运营主管深知不能以常规的操作流程处理这项业务。“现有户口簿记载曾用名的扉页注销原因是2019年9月10日迁往深圳，这与客户描述迁往所在读学校集体户口与学生证上入学时间相接近，从而可形成一个完整的依据。”刘主管告诉记者。但因记载曾用名的扉页已注销，涉及到有效依据的法律问题，刘主管立刻整理好相关问题报告咨询分行运管部及法律部门，最终经运管部和法律部门相关意见，客户凭学生证、户口本、身份证修改了曾用名，并成功开立了工行借记卡，父女俩紧锁的眉头终于舒展开来，露出了满意的笑容，对工作人员帮他解决了这一难题连连道谢。