本报讯 记者 邹俏 通讯员 刘文婷刘国威 “叔叔阿姨，我们正在处理中，你们先坐下来休息。”近日，两位花甲老人来到工行河源中山支行营业厅办理社保卡业务时状况不断，银行工作人员暖心服务，最终帮助老人完成社保卡密码重置，取出被吞社保卡。

当天，两位老人在儿子的陪同下，心情急切地表示要激活社保卡。工行河源中山支行的客服经理了解到，两位老人由村里统一办理的社保卡一直没有激活，所以前来办理社保卡激活业务。但在办理过程中，工作人员发现老人的社保卡已激活，只是老人忘记了密码。为舒缓老人情绪，工作人员立刻上前宽慰，并安排爱心专窗帮老人重置社保卡密码。

密码重置后，两位老人前往ATM机操作，却显示无效卡，老人内心着急不已，经工作人员处理，社保卡能准确读取芯片，但又因老人操作失误，导致社保卡被吞。

“ATM机是离行式的，需要分行中心库同事开机取卡，当时已接近中午吃饭时间，两位老人年纪大，路途遥远，鉴于特事特办、急事急办的服务理念，我们立刻联系了中心库同事前来开机取卡。”工行河源中山支行相关负责人说。社保卡取出后，老人对银行工作人员的暖心服务表示感谢。