本报讯 记者 邹俏 通讯员 刘文婷 近日，工商银行河源分行深入推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决群众“急难愁盼”问题，为菜市场个体户陈先生兑换残钞，获得了称赞。

据工商银行河源经纬支行工作人员介绍，陈先生是附近菜市场的个体户，前段时间家里因暴雨被淹，顺手把潮湿的钱放进袋子，后来发现钱全部发霉了，于是抱着试试看的心态，拿着一袋发霉的纸币，前来求助。“一进银行，陈先生就焦急地询问客服经理，这些钱还能不能用、能不能兑换、会损失多少。”工商银行河源经纬支行工作人员说。

面对心急如焚的陈先生，银行客服经理一边查看几叠散发着霉味的100元纸币，一边安抚他的情绪，并告知陈先生只要符合兑换标准都可以兑换。

据了解，特殊残缺污损人民币兑换分“全额”“半额”两种情况。能辨别面额，票面剩余3/4以上，图案、文字能按原样连接的特殊残缺污损人民币，金融机构按原面额全额兑换；能辨别面额，票面剩余1/2至3/4以下，图案、文字能按原样连接的特殊残缺污损人民币，金融机构按原面额一半兑换。另外，纸币呈正十字形缺少1/4的，按原面额一半兑换；纸币呈正十字形缺少1/2的，无法兑换。

陈先生带来的部分纸币破损严重，粘连在一起，稍一用力，便支离破碎。由于纸币发霉无法通过机器识别点钞，只能由客服经理手工识别清点。为高效妥善解决陈先生兑换残钞的诉求，银行网点负责人协调安排，在保证柜面窗口服务通畅和大堂客户的正常分流下，增派员工对发霉的破损纸币进行人工清点鉴定，以减少客户的等待时间。

时间一分一秒地过去，工作人员有序清点、兑换残损币。经过半个多小时的人工鉴别、清点、粘贴、封装，最终为陈先生成功兑换特殊残钞1.25万元，这让陈先生悬着的心终于落了地，连连夸赞工行真诚、高效的服务。