本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 刘文婷 “急客户所急，想客户所想”从来不是一句口号，而是工行人的日常工作写照。近日，工行河源紫金支行以高效贴心的服务，为年近八旬的高龄老人送上了一份温暖，化解了老人及其家人遇到的难题。

当天上午，一阵急促的电话铃声在工行河源紫金支行响起，客服经理小诸第一时间拿起电话接听：“您好，中国工商银行河源紫金支行，请问有什么可以帮您？”一番对话后，客服经理得知了客户的“难处”。原来客户的母亲是住在附近小区的一名高龄老人，因身体突发不适住进了紫金县人民医院，老人家的身体状况每日愈下，双脚不能自由活动，无法进行言语表达，意识时而清醒、时而模糊，更让客户焦急的是，母亲名下躺着“救命钱”的社保卡却因密码无从得知一时间竟派不上用场，客户说着说着突然哽咽了起来。小诸立马安慰客户，回复道：“您别着急，社保卡里的钱，可以通过代理委托来提取，在老人意识清醒且有自主行为能力的情况下，我们可以提供上门核实服务。您也可留下电话号码，在老人意识清醒的时候及时联系我们提供上门服务。”

两日后，工行河源紫金支行再次接到了客户来电，客户表示其母亲今天精神状态很好，能否请工作人员前往办理核实。支行本着分秒必争的原则，积极克服人手紧缺的难题，安排了工作人员前往医院为老人开展上门核实，协助客户办好了代理委托的所有流程，争分夺秒为客户拿到了“救命钱”。客户对工行河源紫金支行的快速响应和贴心服务表示满意，认为把社保卡开在工行很放心。

发生在工行紫金支行的类似感人事迹还有很多，这是工行长期以来坚持服务客户理念的最好呈现。“想客户所想，急客户所急”是每个工行人始终践行的承诺，更是工行河源紫金支行人勇担使命、真情为民的真实写照。