本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 朱梦平 “谢谢你们的热情和贴心，你们银行的服务真好！”近日，在银行办完业务的市民王伯伯对建行紫金支行的大堂经理竖起了大拇指。

一直以来，建行河源市分行高度重视消费者权益保护工作，积极响应相关规定，履行社会责任，为基层老年客户提供暖心的金融便民服务和消保宣教，帮助银龄消费者提高个人财产保护能力。面对每天到建行办理业务的老年客户，员工总是热情周到，指引他们使用自助设备办理简单业务。一位老人对记者说道：“我就喜欢来建行网点办理业务，工作人员人好心善，服务耐心周到，过年过节时还送我礼品，有什么不懂的也细心耐心帮助我，我要把我所有养老的钱都存到他们网点。”朴实的话语中透露着对建行的信任和肯定。

例如，在建行紫金支行，针对行动不便的老年客户，银行通过开通绿色通道、主动上门服务等方式，有效解决老年人运用智能技术难、出行不便的实际问题，向老年客户提供便民服务。银行客户经理按照时间约定准时上门，给老人讲解身份信息维护的重要性和工作程序，帮助各位老人解答疑难问题，并在客户同意下帮助他们实时办理身份信息的完善工作。由于有的老人耳朵有点听不清客户经理说话，在上门服务过程中，客户经理就一直大声地给老人讲需要怎么做，直到业务结束。老人对银行的服务表示满意，看着老人的笑容，客户经理心里也充满了成就感。

目前，人性化服务已经渗透到建行河源市分行日常工作和服务当中。建行河源市分行真心实意关爱老年群体，改善老年客户业务办理环境，始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，用心为每一位客户解决“急难愁盼”，换来群众的微笑和赞扬。他们用实际行动践行为人民服务的宗旨，充分体现了大行担当。