本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 吴梦桢 朱梦平 为不断提升服务质量，打造暖心服务的金融机构，建行河源永祥路支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。

近日，一位扶着器械行走的80多岁老奶奶和她60多岁的儿子走进建行河源永祥路支行。在大堂值班的网点负责人立刻上前询问，并让客户在座椅处休息。经过询问，得知这位客户需要办理存折存款业务。于是，银行工作人员立即启动爱心窗口为其优先办理业务。

业务办理过程中，网点负责人在旁边与客户细心交流，同时将客户需求告知柜台工作人员，柜台工作人员认真细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。客户笑眯眯地竖起大拇指表示感谢，让建设银行的员工倍感温暖。

贴心服务老年客群，只是建行河源永祥路支行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，如何让他们享受到无障碍优质服务？除了员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。不仅仅是在建行河源永祥路支行，现如今，在建行河源市分行各个网点都能发现这些便捷设备。无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施，都彰显着建行对特殊客户群体的关怀。