有这样一群人，每当他们接通群众拨打的求助热线，马上运筹帷幄，与时间赛跑，传递着老百姓的危难与需求，守护着城市的安宁。他们，就是群众最熟悉的陌生人——110接警员。市公安局情报指挥中心110报警服务台三级警长曾政拓，就是其中一员。

对于曾政拓而言，接警员这样的工作很有意义。

一个求助电话 救下轻生事主

电话线那端，他们温柔而坚定地守候着，见证过一次次生死救援，在一次次关键时刻力挽狂澜。他们的故事，有默默无闻，也有惊心动魄。

今年2月7日凌晨1时多，正在市公安局情报指挥中心110报警服务台值班的曾政拓接到一个来自上海市民的求助电话。电话那头，该上海市民自称自己的一位家人到河源办事，因工作不顺利产生负面情绪和轻生倾向，家人在与其视频通话过程中发现其购买了安眠药物，因此很担心其会有生命危险。

“您别着急，请问他叫什么名字？身份证号码是多少？”接到电话后，曾政拓立即核实信息与研判，并通过自身对辖区环境的熟悉及多警种的合作找到该名事主的酒店登记入住信息，并立即指派辖区派出所民警前往现场。不到半个小时，辖区民警便找到这名事主，将他送到医院接受治疗，成功帮助他脱离危险。

与时间赛跑，为群众解难，这是接警员的工作职责，也是曾政拓日常工作中的一个缩影。记者了解到，2022年我市110报警服务台接警总量59万余起，接到群众求助13万余起。接警台就是接警员的战场、一部电话就是他们守护群众安居乐业的“武器”。对于曾政拓而言，一个报警电话或许就是连接着一条生命，作为一名接警员，不仅要学会尽心尽责及时接听电话，还要正确判断警情性质、精准指挥派警。

忠诚履职担当 舍小家为大家

作为一名接警员，接一个电话容易，一天接几十个甚至上百个电话却不容易。2017年踏入岗位后，曾政拓在接线过程中也有过被市民误解、被指责的经历。在与朋友、家人聚会时，也有人曾对他说：“接电话不是很轻松的事情吗？你怎么看起来这么累？”曾政拓这样回答他们：“110接警员，我们接的不只是一个电话，有时候是接力一场救援，有时候接的是生命线，接的是一份责任。”

曾政拓说，在110报警服务台，值班一天24小时，大多数电话虽然只有短短的一分钟，但只有自己干了这一行，才知道这一个个电话的意义，并非这么简单。2022年12月19日，110报警服务台工作人员中出现第一例新冠病毒感染，至2022年12月31日，短短的13天时间里，在岗接警工作人员感染率近八成，给110接处警工作带来极大的挑战。曾政拓坚守岗位，在组织的统一领导下，打破常规工作模式，以减员、压组、提效率的方式，确保110工作持续运转。

当同龄的90后年轻人正在享受假期外出旅游时，当同学朋友周末与家人团聚团圆时，曾政拓大部分时间都扎在工作岗位上。去年1月7日，曾政拓迎来人生的新起点，与异地的女友领证结婚，当天他驱车前往深圳拍结婚证件照，到当地民政部门领证，之后便回到河源继续工作，人生大事仅仅用了一天。对于家人他有所愧疚，家人对于他的工作却十分支持。

从警将近6年，每天坐在电脑前重复着接警、指挥、调度，但对于曾政拓而言，这样平淡的工作是有温度的。虽然没有像其他警种那样英姿飒爽，叱咤风云，但他倾听着这座城市每一个角落人们的心声。

正因为这份坚守与付出，2020年曾政拓获评全省110工作优秀民警，2017-2019年获评粤闽赣三省十市公安局110联动协作工作先进个人，2022年获评全市公安机关“十大最美110之星”等。

本报记者 吴奕镇 通讯员 陈丽厉 文/图