本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 赖伟康 邱嵩 记者最近从人民银行河源市中心支行了解到，2022年以来，该行从维护好河源金融消费者的长远和根本利益出发，积极践行金融为民理念，通过行为监管、投诉处理、调解机制、宣传教育四方面做实做深金融消费权益保护各项工作，全力维护金融消费者的合法权益。

着力加强行为监管，督导银行机构提升消保工作水平。落实金融消保差异化评估制度，科学运用年度评估结果，发挥行业监管的导向作用。对全市16家银行机构2021年消保工作成效开展评估，对5家评估等级靠后的银行机构进行约谈，有效帮助银行机构提升消保工作水平；开展综合执法检查，重点规范金融消费者权利保护、个人金融信息保护、金融营销宣传等行为，推动银行机构落实保护金融消费者的主体责任。

着力完善投诉处理，加快畅通金融消费投诉全流程。指导河源金融消费权益保护协会（以下简称河源金消协）加强话务人员培训，提升业务素养，着力打造让金融消费者满意的暖心热线；通过线上及时查收、转办、督促金融投诉工单，全面规范投诉办理程序，确保投诉案件得到及时、有效处置。2022年1至11月，累计受理金融消费者对金融机构投诉82件，投诉受理量同比增长20.58%。

着力健全调解机制，推动金融纠纷多元化解工作再上新台阶。与市中级人民法院、市金融工作局、河源银保监分局签署《关于推进金融纠纷多元化解工作合作备忘录》，指导河源金消协与工行河源分行签署《关于合作建立小额纠纷快速解决机制备忘录》，鼓励辖区金融机构主动参与调解并根据自身实际情况出台调解专项工作方案，为进一步提升金融纠纷调解质量提供了坚实的制度保障。此外，指导河源金消协积极与源城区人民法院对接，推动“诉前调解+司法确认”速裁快审团队落地，对需申请司法确认的调解案件指派固定人员审判，统一审判标准，有效发挥简案快审的作用，双方当事人最快7天内即可收到法院裁定书，大幅提高司法确认效率。2022年1至11月，河源金消协成功化解金融纠纷79件，同比增长163.33%，其中申请司法确认59件，涉及金额累计约1815万元。

着力强化多层次宣传教育，提升人民群众金融素养和风险防范意识。指导河源金消协通过“线上＋线下”扎实开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识守住‘钱袋子’”“金融知识普及月”等一系列宣传教育活动，有效打造“文、图、声、影、网”的宣教格局。线下，利用居民区和办公区的电梯显示屏等“小窗口”；依托“星海计划——金融知识进百县”金融宣传活动、河源市金融系统消保知识技能竞赛等“大窗口”，将金融知识送入各行各业、每家每户。线上，借助腾讯大数据平台投放“警惕网络诈骗”等金融宣传广告，推动金融知识全方位“刷屏”；举办“强国复兴有我——河源金融青年‘说金融知识展青春风采’”短视频宣传活动，进一步拓宽了金融知识宣传渠道，为河源市民营造了一个“学金融、懂金融、用金融”的良好舆论环境。

接下来，人民银行河源市中心支行将继续坚守人民金融底色，优化金融消保工作质效、传递金融服务温度，切实增强金融消费者幸福感、安全感和获得感。