本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 刘文婷 银行服务无小事，贴心服务暖人心。对于一些行动不便的老年客户，工行河源分行始终做到“主动迎、贴心引、细心扶”，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，为老年客户支付服务提供便利。

近日，一位行动不便的老人在家人的陪同下，走进工行河源分行建设支行大厅，大堂经理搀扶老人到爱心座椅休息，并细心询问老人的业务需求。经沟通了解，该老人需办理社保卡的养老认证业务，工作人员迅速推来移动填单台，并提供老花镜协助客户填单。在工作人员的细心协助下，老人顺利完成业务办理。

业务结束后，该支行行长与大堂经理共同将老人送出网点。老人激动地说：“年纪大了，腿脚实在行动不便，给你们添麻烦了。真是感谢你们，工行的服务真是越来越人性化了，太照顾我们老年人了。”

据了解，工行河源分行精心配置适老化服务设施，在各网点配备放大镜、老花镜、移动填单台、轮椅等便利设备，并配备便携式智能设备为老年客户提供上门服务，提升老年客户服务体验，用更贴心、更便捷、更专业的服务关爱老年客户，用温情服务让每一位老年客户的生活更加舒适。此外，针对老年客群特点，利用网点LED、电子屏、发放折页、厅堂微沙龙等形式，持续开展支付安全、信息安全、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，护航老年人安享幸福晚年。