本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 袁俊毅 诸敏兰 中行河源分行积极践行“适老为老”服务理念，多措并举，在为老年客户群体服务上下功夫，致力打造更加用心、贴心、暖心的金融服务环境。

用心：普及适老金融知识

为切实增强老年人防范诈骗的安全意识，保护老年人的自身财产安全，中行河源分行多途径、多渠道、多形式普及金融知识。一方面，通过微信公众号、新闻媒体、LED等渠道大力普及打击治理电信网络诈骗、反洗钱、反有组织犯罪等金融知识，帮助老年客户增强风险防范意识。另一方面，通过常态化开展金融知识进社区、进公园、进乡镇等活动，重点宣传包括“以房养老”骗局、银行卡“返息”诈骗以及各种电信诈骗等真实案例和民生热点知识问答，为老年人筑起防骗坚固防线，有力保障老年客户的资金安全。

贴心：打造适老厅堂服务

中行河源分行在网点门口设置了无障碍通道，便于老年客户出入办理业务。在叫号机上设置“老年人优先”，减少老年客户排队等待时间；在营业场所配备轮椅、老花镜、爱心座椅、便民药箱等设施，满足老年客户特殊需求。同时，在职能服务上，中行河源分行提供“一对一”服务，耐心协助客户使用自动存取款机、智能终端、手机银行APP等智能化设备，助力营造老年友好社会氛围。

暖心：满足适老服务需求

对行动不便但又急于办理业务的老年客户，中行河源分行秉持“想客户之所想，急客户之所急”的理念，主动提供上门服务。由工作人员携带智能设备到老年客户家中为他们提供开卡、激活社保卡、重置密码等服务，帮助老年人解决出门办业务难的问题，满足老年人的金融服务需求（见上图）。

客户特征决定客户需求，客户需求引导客户服务。下阶段，中行河源分行将扎实深耕银发客群，持续丰富和延伸客户服务的内涵，让老年客户感受到“用心用情”的服务，助力银发客群跨越“数字鸿沟”，安享幸福晚年。