本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 刘文婷 近日，一位百岁老人到银行办理业务，工行河源中山支行为其提供贴心服务，获得了百岁老人的点赞。

“您好，我的社保卡不见了，怎么办？”当日，一位百岁老人着急地来到工行河源中山支行，银行客服经理和爱心志愿者立即向前搀扶，并从便民服务设施柜中推出轮椅，一起将老人扶上轮椅，从无障碍坡道推到智能柜台。该支行启用特事特办，为老人进行社保卡即时补换卡操作。通过即时发卡系统设备将个人化信息加载到预制卡上印制而成，节省了销户、比对信息、再开户、初始化等多个环节，将办理时间缩短至30分钟内，实现补换卡“立等可取”，满足老人急用的需求，也避免老人再走一趟。“真的太感谢你们了！”百岁老人竖起大拇指，连连称赞。

从无障碍通道到爱心窗口，一系列细致又温暖的无障碍服务让老龄客户深受感动。部分老年人反映银行卡使用繁琐、银行自助设备操作困难、行动不便等。为让“银发族”不掉队，工行在智能设备已投产“老年客户关爱版”，55岁客户插卡，屏幕字体变大，办理业务更方便，同时，手机银行可选择“幸福生活版”，界面简洁、字体更大、一键求助。此外，各网点加快适老化服务改造，设有移动填单台、老花镜、放大镜、轮椅和药箱等便民用品，让“银发族”线上线下均可享受便利顺畅金融服务。

接下来，工商银行河源分行将持续秉持“您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念，围绕“爱老、便老、慧老”的服务宗旨，努力打造适老服务网点，为“银发族”提供贴心便利的金融服务，切实提高老年人对金融服务的安全感和幸福感。