本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 金芷汐 为提高员工自身业务合规水平及消保意识，不断提升银行整体服务水平，近日，广发银行河源分行开展2023年消费者权益保护专题能力提升培训，各支行副行长、营业室主任、理财经理、个贷客户经理、渠道经理、综合金融客户经理、柜面经理（含新员工）、零售银行部（保银协同部）部门负责人及相关员工参加培训。

培训伊始，广发银行河源分行消保职能部门负责人表示，在当前新的形势下大家应当高度重视消费者权益保护工作，严格落实监管要求，全面、系统地了解和掌握消保法律法规知识和客户服务技能提升的技巧，从而提升银行整体服务水平。

此次培训邀请了资深讲师为大家现场授课，课程内容主要以《银行保险机构消费者权益保护管理办法（9号令）》（以下简称9号令）的出台背景与监管形势为切入点，指出了9号令的总体思路与工作原则，阐述了主要内容与机制建设，解析11项消保机制与八大权益关系，通过案例分析、情景演练等方式，向员工讲授在营销宣传、信息披露、适当性管理、合作机构管控、个人信息保护等方面的注意事项及风险点，从各家银行既往投诉中分析各项产品、业务、服务、管理中存在违反9号令精神的典型问题和薄弱环节，并提供高效处理客户投诉“四重点”思路方法，加深对9号令实操运用的针对性研究。

培训结束后，现场进行了线上测试，大家考试成绩良好。此次培训教学方式新颖，讲师授课语言风趣，授课内容务实，将理论和实践进行有机结合，对实际消保工作的开展具有指导意义，让网点一线员工及基层管理人员切实掌握了消保法律法规知识与投诉处理技能，有效提升了一线人员消费者权益保护意识，为进一步提升广发银行河源分行消保水平和服务能力奠定了良好基础。