学习宣传贯彻党的二十大精神是当前和今后一个时期的首要政治任务和全部工作的重心，河源市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）如何推动党的二十大精神落地生根、结出丰硕成果？1月8日，市政数局党组书记、局长朱雪中在接受记者采访时表示，市政数局作为全市数字政府改革建设的牵头部门，将认真学习贯彻落实党的二十大部署要求，把握全省均衡化发展新机遇，坚持以人民为中心，紧盯企业、群众办事堵点、痛点、难点问题，加强作风建设，积极履职尽责，深入推进数字政府2.0建设和政务服务能力提升改革，致力打造更加优质高效的政务环境，助推河源经济社会高质量发展。

市政务服务中心工作人员为群众提供暖心服务 本报记者 曹志成 摄

坚持以人民为中心，常态化落实“面对面”机制

自“面对面”机制建立以来，市委书记林涛、市长何国森召开了“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”“养老难”“电动车充电与安全”“关爱保护未成年人”“城市服务”等8场座谈会。8个主题共收集群众诉求4826宗，目前已办结3959宗（剩余867宗正在持续跟进解决），总体办结率为82%。朱雪中表示，市政数局将按照市委、市政府的要求，常态化落实市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制。

一是全面推动群众“面对面”民生问题的解决。市政数局将紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，急群众之所急、想群众之所想，积极推动群众诉求的解决，特别是要大力推动前面8场座谈会867宗尚未完全解决的群众诉求得到有效解决，确保群众诉求事事有回音，件件有落实。

二是深化落实“面对面”工作机制。加快印发《关于深化市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制的意见（代拟稿）》，积极探索“面对面”工作机制2.0；坚持问题导向，优化顶层设计、完善配套制度、强化市县联动，常态化实施“面对面”工作机制，推动解决民生问题机制规范化、常态化、长效化。

三是充分运用大数据分析民生难点、痛点问题。借助大数据治理技术，推进12345政务便民热线数据治理工作，不断强化技术支撑，对民生大数据进行分析研判，从中发现民生领域存在的突出问题，确保“面对面”座谈会广泛汇聚民意。

聚焦政务服务，持续优化全市政务服务环境和营商环境

朱雪中说，接下来市政数局将聚焦企业群众办事的堵点、痛点、难点问题，进一步完善普惠、泛在的政务服务体系，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，着力优化营商环境。

一是推进政务服务事项标准化。持续健全规范统一的政务服务事项清单。进一步完善事项要素管理、联办事项、场景导办、电子表单等，推动更多政务服务事项实现“四免”优化；继续深化“一件事”主题式服务，持续梳理“一件事”事项清单，提升“一件事”主题式集成化办理广度和深度。

二是全面提升政务服务便利化水平。强化“互联网+政务服务”，加快省市一体化在线政务服务平台优化升级；积极推进政务服务事项网上运行，实现更多事项全程“网上办”；加快电子证照应用推广，实现更多事项“免证办”；加大“粤系列”等移动政务服务平台推广应用，实现更多事项“自助办”；系统研究高频通办事项办理模式、标准和流程，推动更多事项实现“跨域通办”；发挥“粤智助”平台优势，更好服务“百县千镇万村”高质量发展工程。

三是启用市级新政务服务中心。加快装修并启用市级新政务服务中心，打造市级全部门全事项进驻的标杆政务服务中心，营造一流的政务服务环境。同时，积极推动县（区）改、扩建政务服务大厅，或设立分中心，进一步提升政务服务大厅服务质量和水平。

四是进一步健全12345热线企业专席制度。进一步提升12345热线企业专席服务能力，定期开展企业诉求办理情况“回头看”，营造良好营商环境。

多措并举，加快推动数字政府2.0建设向纵深发展

朱雪中表示，加强数字政府建设是建设网络强国、数字中国的基础性和先导性工程，是引领驱动数字经济发展和数字社会建设、加快数字化发展的必然要求，也是创新政府治理理念和方式、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措。

市政数局将根据省政务服务数据管理局工作部署，结合河源实际和后发优势，谋划好2023年重点任务，充分利用省数字政府均衡化发展的机遇，多方筹措资源，进一步加强全市信息化项目的统筹和管理力度，用好“粤复用”平台，赋能数字文化、数字社会、数字乡村和绿美广东建设，积极推动全市数字政府改革建设向纵深推进。

同时，丰富市域治理“一网统管”应用体系，推动“粤治慧”基础平台建设，提升市域治理现代化水平。推进数据要素市场化改革，加大全市数据资源统筹力度，丰富数据应用场景，围绕绿色生态、文化旅游、社会保障等重点领域，推进公共数据与社会数据融合应用。

本报记者 曹志成 通讯员 戴志辉