本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 邝慧 李晶晶 “现在查询征信报告太方便啦！带上身份证在就近可查询网点的自助机上操作，只需要2分钟，便捷又迅速。”近日，拿到信用报告的市民李先生赞叹不已。

近年来，在深入推进“征信服务示范窗口”过程中，人民银行河源市分行坚持“征信为民”理念，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，不断优化征信服务供给，着力提供“标准、便利、暖心”的征信服务，切实提升群众获得感、幸福感。

市民正在服务窗口查询个人征信报告。

服务网点持续优化。人民银行河源市分行紧扣群众对征信服务的多样化需求，结合人口分布特点和查询需求量，科学统筹、合理规划商业银行征信自助查询代理点，积极搭建以人民银行征信服务大厅为核心，商业银行代理点为基础，线上查询为延伸的矩阵式查询服务网，持续缩短辖区征信查询服务半径。目前，河源市已建成征信自助查询网点25个，累计布放个人和企业信用报告自助查询设备37台。不断加大对高新技术园区、中心商业区、住宅集中区以及重点乡镇的自助查询机布放力度，现已在市、县两级行政区划实现个人、企业自助查询机全覆盖。

服务效率持续提升。在河源金融消费权益保护协会公众号上设置“征信服务”专栏，详细载明查询个人征信、企业征信、动产登记等业务所需材料，以及查找查询点及服务时间的方式等，让群众少“跑腿”。加强对征信工作人员的业务培训，做到应答顺畅、流程清晰、依法依规、办理及时，不断提高办事效率。针对老年群体，安排专人提供“陪伴式”一对一服务，全程指导、跟进和解答，配置老花镜、放大镜、爱心座位等，充分、高效响应老年群体诉求。2023年，全市累计查询个人征信报告16万余次，查询企业征信报告3000余次。

服务环境持续改善。人民银行河源市分行在征信服务大厅出入口、人工柜台、自助查询区等醒目处设置张贴征信行业规范、办事服务指南，在各窗口放置详细的业务材料清单、样表和操作二维码图样，形式直观、简明易懂地向群众展示服务事项名称、办理流程、所需材料等。积极推行“一米线”服务，办事群众能够在保护隐私、有序等候的情况下办理各项业务。配置齐全文具用品、防护用品和应急用品，同时加强对服务大厅的清洁消毒，确保环境卫生、物品整齐。

服务形象持续升级。人民银行河源市分行不断增强工作人员服务意识，展现良好的精神风貌和专业水平，主动问候、热情接待每一位前来办事和电话咨询的服务对象，耐心回答群众的业务咨询。设立专业服务引导员，负责引导和接洽不懂自助操作、不理解政策的群众，尽心尽力做好现场查询工作。畅通意见表达途径，设立征信服务意见箱，方便群众对服务过程中存在的问题和不足提出合理化的建议，进一步拉近与群众的距离，切实保障信息主体合法权益。

接下来，人民银行河源市分行将继续秉持践行“征信为民”理念，不断强弱项、补短板，真正让服务强起来、效率提起来、形象竖起来。