本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 朱梦平 老人瘫痪在床，无法出门到银行办理相关业务，怎么办？建行河源市分行把客户需求放在第一位，提供上门服务，将柜台服务延伸到客户身边，全力为老年人客户提供高效便捷的金融服务，得到了客户的好评。

近日，市民吴阿婆面露难色地走进建行河源市分行网点咨询业务。据了解，吴阿婆的老伴韦阿伯由于摔倒中风瘫痪在床，无法前往银行网点柜台办理银行卡到期换卡业务，但又急需使用卡里的存款，所以她特意前来咨询，希望银行能提供解决方案，帮韦阿伯解决燃眉之急。该网点大堂经理了解情况后，迅速向营运主管和网点负责人汇报。根据办理银行卡到期换卡领卡的相关业务要求，网点负责人马上安排员工进行上门服务。随后，网点负责人和大堂经理携带好相关资料，前往吴阿婆家，认真了解和核实韦阿伯的情况，在得到客户本人确认后，现场进行签字、按印。

换卡程序办完后，吴阿婆便随银行员工到网点领取了新卡，并成功取款。“真的太感谢你们了，这么快就帮我们解决了这个难题。”吴阿婆高兴地说。

为老年人上门服务，这是建行河源市分行为客户提供有温度、高质效金融服务的一个缩影。据了解，一直以来，建行河源市分行持续推进服务转型，在坚持合规经营的前提下，始终把客户需求放在第一位，做到“客户的需求在哪里，服务就延伸到哪里”，用心用情为客户提供全方位的暖心金融服务，坚持做“有温度、有情怀的银行”，彰显“金融为民”的责任担当。