本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 朱梦平 建行河源源城支行是市区老城区的唯一一个网点，为满足老年客户无障碍金融服务需求，近年来，建行河源市分行将源城支行打造为标杆适老化网点，为老年人提供更贴心的金融服务。

建行河源源城支行通过打造适老化特色港湾、健康驿站、桑榆工作室、建行老年大学专区、敬老卫生间、敬老暖心服务专区、敬老暖心服务专窗、公众教育区（适老反诈宣传）等突出年老特色的物理环境打造和适老化家具配置，为老年人提供便捷的服务措施。同时，按照无障碍服务标准配置了无障碍卫生间、无障碍通道、无障碍呼叫装置等，并设计了更符合老年人习惯的医用走道扶手、木质扶手等设施。

建行河源源城支行入门处设有方便老年人进入的无障碍通道，走进网点后，有服务专员礼貌接待、引导老年人到“敬老暖心窗口”办理业务。针对老年客户的情况，网点在原有“劳动者港湾”服务设施的基础上，添置沟通手写板、振动叫号器、放大镜等助老设施。为方便听力有障碍的老年客户与银行工作人员交流，营业网点配置了手语专员，协助老年客户完成业务办理，享受更为贴心的金融服务。此外，对因特殊情况无法到网点办理业务的老年客户，网点人员借助“龙易行”“建行到家”等设备、工具，将有温度的金融服务送上门。

建行河源源城支行高度重视老年客户金融宣教工作，充分发挥网点宣传主阵地作用，通过厅堂微沙龙、知识讲座、警示教育片、消费者保护宣传教育片等形式深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人金融信息，防范和应对非法金融活动的能力。

建行河源市分行将持续关注老年客群金融服务需求，以热情、专业、负责的态度开展适老化金融服务工作，不断深化适老服务内涵，为客户提供更好更优质的服务。