为持续做好老年人、外籍来华人员的支付服务优化提升工作，人民银行河源市分行紧扣“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，不断优化支付受理环境、打通支付堵点，满足辖区多样化的金融服务需求，让银发群体和外籍来华人员消费无碍、支付无忧。

提升基础设施水平，使服务更优质

我市各银行机构积极做好柜面改造、机具升级、开户流程精简、线上软件更新等工作，如柜面配置老花镜、放大镜，配备专职经理协助老年人、外籍来华人员办理业务，网点设置绿色通道、爱心座椅，不断提高老年人、外籍来华人员支付服务需求的适配度。目前，河源辖内设有10个外籍来华人员账户服务重点网点，提供涉外个性化服务，全市340个银行网点均已完成适老、适外化改造。

为更好满足外籍来华人员用汇需求，人民银行河源市分行通过摸底调查、座谈研讨等方式，掌握各银行、各酒店外币兑换服务保障情况与重点文旅场景的支付硬件设施和商户情况。同时，在全市范围内推动设立外币代兑点、ATM机改造等在内的一体化服务体系，引导商户开通外卡受理功能，升级外卡受理终端设备。目前，全辖支持外卡支取人民币的ATM机具达297台，全市星级以上酒店、4A级以上景区及重点旅游度假区已实现外卡受理全覆盖，外籍来华人员无障碍用卡、高效取用现金环境基本建成。

强化现金供给保障，让用现更便利

在移动支付迅速发展的当下，现金需求群体的诉求亦不可忽视。人民银行河源市分行以“零钱包”兑换服务为抓手，让“现金兜底”作用切实发挥，按照“网格化+基本户”管理原则，指导银行机构主动走访网格区商户、城市商圈、旅游景区、高铁站等发放“零钱包”及联系卡，2024年上半年共投放“零钱包”8609个，并对重点用现企业、商户等开展上门现金服务。同时，整治拒收现金专项工作在有条不紊进行中，人民银行河源市分行组织辖区金融机构各网点与周边商户签订《不拒收现金承诺书》8789份，充分保障老年人等特殊群体的权益。

为提升外币兑换便利度，我市大部分银行网点提供美元、英镑等货币自由兑换服务，其中中国银行河源分行本部柜台可实现24种外币兑换。市内有9家银行77个网点具有办理个人结售汇业务资质，占所有外汇指定银行网点总数的7成。辖内翔丰国际酒店、客天下国际旅游度假区等重点文旅场所开设了外币代兑点，可实现外币现钞直接兑换，支付服务包容性大幅提升。

丰富数字人民币场景应用，促支付更多样

在政务服务、生活缴费、购物消费等与百姓息息相关的民生类场景，数字人民币正加速落地应用，进一步拓宽了支付方式和渠道，充分满足个性化、多样化的支付需求。

在市区坚基购物中心购物的市民刘先生向记者透露，近期他在某互联网平台上参与了多家银行的数字人民币优惠活动，获得了十几张消费券。“消费券满减活动很多，少的有5元，多的有18元。最近买菜、点外卖我都用数字人民币来支付，算下来能节省好几十元钱，而且使用起来非常方便。”除此以外，我市银行机构还开发了“智慧食堂”校园助餐系统，成功打通“智慧食堂”数字人民币支付渠道，利用该系统实现订单智慧化管理，目前该系统已在全市多个学校得到应用。

据了解，人民银行河源市分行持续推进数字人民币场景拓展工作，让市民群众尽享数字人民币支付便利。截至2024年6月末，我市累计开立个人钱包35.70万个，实现流通（转账、消费）业务总计165万笔、5.19亿元，落地支持数字人民币支付商户门店5.97万个。

为解决外籍来华人员支付痛点，下一步，人民银行河源市分行计划在重点领域布设数字人民币硬钱包兑换机，可直接将外币现金兑换成数字人民币使用，帮助外国游客和商人更方便进行移动支付。

加大宣传覆盖力度，令民众更省心

多措并举推进宣传，为外籍来华人员及群众送上政策“大礼包”。线下，人民银行河源市分行组织召开提升境外来华人员支付服务水平工作推进会、重点商圈商户改造工作推进会等，切实增强支付从业人员的思想意识和专业素养。面向企业开展现场授课，深入解读外汇政策、回应社会关切，2024年上半年累计举办政策宣讲会5场，惠及辖区涉外企业300余家。同时，组织金融机构走进中心商圈、涉外星级酒店等重点场景，通过发放《支付服务指南》、播放支付服务宣传片和张贴支付受理方式统一标识等手段开展宣传，累计发放1.89万册纸质指南，播放指南视频1.49万次。线上，各银行机构充分利用微信公众号、官网、微博等宣传阵地扩大宣传，让外籍来华人员及群众应享尽享政策红利，不断增强获得感、幸福感。

此外，人民银行河源市分行积极推动各项工作部署在辖区落地，对内组建提升支付服务水平工作领导小组，联合市商务局出台《关于优化境外来粤人员支付服务的通知》，发布《关于进一步提升特定群体个人银行账户服务获得感满意度的指导意见》等，压实各条线职责、细化工作措施，为打造无忧支付环境夯实制度保障。

接下来，人民银行河源市分行将进一步提升支付便利性，推行更多符合辖区实际的支付便利化措施，更好服务社会民生，助力营商环境改善，推动河源高水平对外开放。

本报记者 刘奇峰 通讯员 邱嵩 王晴 蓝锦锋