本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 黄子莲 客户无法到网点办理业务，怎么办？邮储银行龙川县铁场支行了解情况后，贴心地为客户提供上门服务，得到了客户的点赞。

据了解，近日，邮储银行龙川县铁场支行的服务热线响起，电话那头传来一名客户焦急万分的声音，倾诉着自己家庭面临的棘手难题。原来，其女儿不幸罹患精神疾病，内心极度惧怕陌生人，甚至无法进行正常的人际交流，然而近期村委有一笔补助金亟待发放，需要为其女儿办理银行账户，可鉴于女儿的特殊状况，根本无法亲自前往银行网点办理相关业务。

得知这一情况后，邮储银行龙川县铁场支行迅速反应，秉持着“以客户为中心”的服务理念，启动了绿色上门通道服务机制，全力协调各方资源，力求为客户解决燃眉之急。

次日上午，由理财经理和网点支行长组成的服务小组，带着相应的设备和资料，前往病人家中。当工作人员踏入家门，映入眼帘的是一名蜷缩在床上、眼神中满是恐惧和不安的女子，其精神状态极度不稳定。

面对这一艰难场景，工作人员在耐心地与客户的女儿沟通交流，仔细核实并深入了解相关情况后，经过审慎考虑和专业评估，银行工作人员决定采取由其母亲代为办卡的方式推进业务流程。在接下来的操作中，工作人员严谨细致地指导每一个步骤，有条不紊地进行身份信息确认、资料审核等一系列工作，最终成功为客户开设了账户，确保了补助金的发放路径得以打通。

事后，客户激动说道：“如果没有你们上门核实办理，我真的不知道该怎么办才好，我的女儿也无法领取到这笔对我们家庭意义重大的补助金。你们的服务真是及时雨，让我们感受到了邮储银行满满的关怀与责任担当。”

此次邮储银行龙川县铁场支行针对精神病人的上门服务行动，不仅是一次简单的业务办理，更是邮储银行坚守“以客户为中心”服务理念的生动实践，为特殊群体开辟了一条充满温情与关怀的金融服务通道，充分彰显了邮储银行制度设计中的人性温度，也全面展现了邮储银行积极主动承担社会责任、关爱特殊群体的坚定决心与使命担当。