本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 孙冬宇 近日，工行河源分行开发区支行工作人员凭借高度警觉和规范操作，成功拦截一起以“缴纳平台保证金”为名的电信网络诈骗案件，帮助客户识破骗局，避免3万元经济损失。

当日下午，一名年轻客户前往工行河源分行开发区支行要求将二类账户升级为一类卡，声称需转账缴纳“网店罚金”。工作人员询问详情时，客户称其经营的跨境电商网店因投诉导致信誉分下降，平台客服要求其向保证金账户充值3万元方可恢复。尽管客户展示了网店后台的“保证金冻结”页面，但无法提供任何官方罚款单据。该行运营主管进一步核查发现，其转入对象为个人账户，至此工作人员结合客户展示及沟通情况认为其遭遇诈骗。

随即，运营主管以打印申请表为由稳住客户，同时紧急联系属地公安机关。民警到场后，经核实确认该客户遭遇典型“保证金诈骗”，不法分子通过伪造平台界面、冒充客服等方式诱导客户转账。客户在民警解析下幡然醒悟，终止了转账操作。目前，公安机关已对该案立案侦查，并通过资金流向追溯全力追查涉案人员。

工行河源分行针对近期已出现多起针对小微商户的“保证金解冻”“信誉修复”类诈骗提醒市民，办理账户升级等业务需依法提供资金用途证明，涉及平台费用缴纳应通过官方渠道核实，对要求转入个人账户的“对公业务”须保持警惕。若遇可疑情况，可随时向银行工作人员或警方求助。