本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 黄湘瑜 近日，工行紫金支行迅速反应，识别“百亿补贴”诈骗陷阱，成功帮助一名客户避免39万元损失，获得客户的点赞。

据了解，当日，客户邹女士神色慌张地走进工行紫金支行，要求更改密码。该行大堂经理经询问后得知，邹女士接到自称拼多多客服的电话，对方以“百亿补贴”为由，诱导她将账户资金转入指定账号。后来，邹女士察觉不对劲，匆忙赶来银行，希望通过修改密码保住资金。

大堂经理立即将情况报告银行主管。意识到情况紧急，主管迅速安排对账户进行挂失止付，因邹女士未携带身份证，工作人员全力协助她拨打95588人工客服，完成账户挂失。

挂失成功后，工作人员提醒邹女士检查手机安全，建议进行全盘扫描及杀毒操作，并协助她拨打报警电话。

最终，在银行工作人员的协助下，邹女士账户内的39万元保住了，避免了重大损失。事后，邹女士对工行工作人员的专业素养和认真负责的态度表示赞扬，并连声道谢。

近年来，工行河源分行始终将客户资金安全置于首位，通过常态化反诈培训、模拟演练等方式，全面提升员工风险识别与应急处置能力，取得了良好的效果。工行河源分行也提醒广大市民，遇到类似异常转账行为时，应提高警惕，坚持“不听不信不转账”。