本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 黄湘瑜 近日，工行兴源东支行急客户之所急，上门为客户办理相关业务，得到客户的肯定和感谢。

据了解，当日，客户何女士来到工行兴源东支行，她语气急切地向柜台工作人员说：“您好，我想办理医保卡重置密码业务，我公公急需用卡里的钱……”

大堂经理安抚客户：“别着急，您慢慢说。”何女士解释，她的公公因突发疾病瘫痪，目前在医院接受治疗，现急需用医保卡里的钱，但由于婆婆在使用时多次输错密码，导致锁卡了，无奈之下她只能来到银行寻求帮助。

了解情况后，该网点当即启动特事特办机制，两名工作人员携带业务资料前往河源市中医院，为客户提供现场办理业务服务。工作人员来到何女士公公的病房，核实身份信息并详细解释办理流程，老人在授权书上签下了自己的名字，授权办理密码重置业务。最终，何女士在网点工作人员的协助下，顺利完成了后续业务办理，并对该行高效、便捷、人性化的服务表示衷心的感谢。

接下来，工行河源分行将继续秉持这份初心，不断创新服务模式，提升服务质量，为每一位客户送去贴心、温暖的金融服务。