本报讯 记者 梁小鸿 通讯员 李春华 近年来，源城区政务服务和数据管理局按照深化数字政府改革、优化营商环境的总体要求，积极推进镇（街道）政务服务“三化”建设，为办事企业和群众提供更优质更高效更周到的政务服务体验。

落实政务服务事项标准化建设

为更好服务企业和群众，源城区做好镇（街道）权责清单制定、动态调整和日常管理，推进镇（街道）政务服务明责、赋权、扩能工作，规范镇（街道）政务服务事项指导目录，印发了《源城区镇（街道）便民服务中心可办事项指导目录》，统一规范全区7个镇（街道）可办事项，统一政务服务事项的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等基本要素，做到各镇（街道）无差别受理、同标准办理，并按照要求在各镇（街道）便民服务中心公布可办事项指导目录。同时，组织开展窗口工作人员业务培训，确保下放事项“接得住、做得好”，先后组织培训2批次，涉及区级部门14个。

持续推进政务服务规范化建设

源城区加大力度，推进规范审批服务。组织全区各镇（街道）、区市场监管局等14个部门进行现场办公，在河源市一体化政务服务平台认领镇（街道）级行使的各类政务服务事项。按照标准规范开设账号、配置事项及审批流程，实现政务服务事项网上审批。目前，各镇（街道）便民服务中心综合窗口均严格落实受审分离工作要求，全面使用河源市一体化政务服务平台受理业务。同时，为更好塑造广东政务服务品牌形象，推进政务服务标准化、规范化、便利化，目前，源城区政务服务中心及区内各镇（街道）便民服务中心全面统一规范使用全省统一政务服务标识标牌。全区已完成包括1个区级政务服务中心、7个镇（街道）便民服务中心和74个村（社区）便民服务站在内82个政务服务场所形象标识的统一规范工作。

源城区全力推进群众办事“只进一扇门”。按照“应进必进”的原则，将镇（街道）市场监督管理所业务全部进驻便民服务中心办理。目前，埔前镇、上城街道、新江街道、源西街道、高埔岗街道、源南镇均已完成市监业务进驻便民服务中心工作；东埔街道因场地限制，按照因地制宜原则，将东埔市场监督管理所作为东埔街道便民服务中心分中心统一管理。做到统一窗口受理，各镇（街道）便民服务中心均实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口模式，设置统一咨询、受理以及出件窗口。社保、人社、医保、卫健、残联、民政等单位114项业务全部进驻镇（街道）便民服务中心受理，实现群众办事“一窗通办”。

加强政务服务便利化建设

为深化“数字政府2.0”建设，进一步推动政务服务向基层延伸，实现基层群众办事“就近办、自助办、一次办成”，源城区政务服务和数据管理局积极推广应用“粤智助”政府服务自助机，加快推动区便民服务信息化建设工作。目前，全区已完成“粤智助”政府服务自助机全区镇（街道）、村（社区）全覆盖工作，累计部署“粤智助”85台，上线可办事项268项，实现基层群众办事“就近办、自助办、一次办成”。实行现场“一次一评”、网上“一事一评”模式，各镇（街道）便民服务中心均配置“好差评”评价二维码，实现“政务服务好不好，让企业和群众说了算”。同时各便民服务中心均按照要求合理设置志愿服务岗以及“帮办代办”等服务窗口，通过制定帮办代办工作方案、梳理帮办代办事项清单、成立帮办代办队伍等方式，全力做好服务群众的“最后一百米”。