本报讯 记者 张涛 通讯员 程子跞 近日，市人社局“面对面”解决群众“急难愁盼”问题系列座谈会首场（社保专场）举行，创新构建“现场办+上门办+云端办”三办服务模式，架起解决社保领域难题的便民连心桥，标志着全市人社系统常态化听民意、解民困、办实事工作机制正式落地运行。

为确保座谈会取得实效，市人社局提前梳理今年上半年12345热线人社领域高频诉求，精准邀请问题典型、诉求具体的群众和企业代表参会，做到“带着问题听、对着需求改”。同时，创新构建“现场办+上门办+云端办”三办服务模式，能到现场的当面解决，行动不便的上门服务，在外务工的线上对接，实现群众诉求全覆盖。

座谈会上，企业和群众代表围绕工伤认定办理时效、退休待遇申领、社保缴费记录补录、退休手续办理等问题逐一发言，道诉求。市人社部门逐一回应，对紧急特殊案件明确在合法合规前提下开通绿色通道优先办理，对服务流程中的堵点当场提出优化措施，对企业提出的社保政策落地实际困难现场对接，约定会后上门开展专项政策辅导，同时还对需要跨部门协调的复杂问题明确责任主体和办理时限，能当场解决的当场拍板，需要后续跟进的明确时间表、路线图。市人社部门提出，要紧盯群众企业诉求，抓实问题整改落地。严格落实全流程闭环工作机制，建立问题专项台账，对各类诉求分类分级处置、逐项销号管理，针对简易民生事项提速办结、快速回访，针对疑难复杂、跨领域问题统筹联动、专班攻坚。

据介绍，此次“面对面”系列座谈会将持续至8月底，覆盖社保、就业、人才、劳动关系、技能培训等业务领域，逐场开展专题交流。接下来，河源人社系统将推动接访下沉、服务前移常态化，把群众反映的“问题清单”转化为民生服务的“成效清单”，持续提升政务服务的温度与效能，让人社服务更接地气、更贴民心。