本报讯 记者 梁小鸿 通讯员 李春华 一面锦旗，寥寥数语，承载的不仅是谢意，更是一段基层干部与困难群众之间的温情“双向奔赴”。近日，源城区东埔街道东升路社区居民专程将一面锦旗送到街道办事处，以此深深致谢街道工作人员多方奔走、全程代办，通过“一站式”服务彻底解决其家中重度残疾群众长期照料之难，用实实在在的行动，为这个特殊家庭卸下了压在心头的难题。

日前，东埔街道接到辖区一低保家庭的紧急求助，其家中正面临难以为继的照料危机。街道工作人员与社工第一时间叩响群众家门，迅速摸清了这一家庭的真实困境：服务对象为智力一级残疾人，完全丧失自理能力，常年卧床；父亲与兄长早年相继离世，家中仅靠年迈且已患上老年痴呆的母亲勉强支撑，如今母亲自顾不暇，母子二人仅靠亲友零星接济，日常起居无人专业看护，基本生活保障出现困境。

想要妥善安置残疾人入住福利院，流程繁杂、环节众多，不仅要办理特困人员认定、健康评估、机构入住等一系列手续，还需要联动民政、医院、福利机构等多方资源。社工主动扛起责任，代办特困供养认定相关手续；社区工作人员细致整理各类申报材料，耐心安抚焦虑不安的家属；街道同步对接医疗机构，及时完成健康评估。考虑到审批流程需一定时日，而群众照料需求迫在眉睫，街道果断决策，妥善落实过渡期临时照护，确保空窗期残疾人生活有人问、有人管。

近年来，东埔街道着力构建“公共服务办+社工站”一体化联动机制，推动社区干部常态化下沉网格、深耕入户摸排，形成了“诉求接收、会商定策、全程代办、长效回访”的全流程闭环体系，真正打通了服务困难群众的“最后一公里”，让民生关怀精准抵达最需要的人身边。