示范福利中心康复站副站长刘国煌正给病人检查身体。

天气很冷心里很暖

      槎城的正月初三，张灯结彩，到处充满着浓浓的节日气息。下午4 时，骤雨初歇，记者来到河源市社会福利院，整洁的院子里灯笼高悬，给整个院子营造了浓厚的节日氛围。

      为了让院民过上一个欢乐、祥和的春节，福利院里购置了充足的年货，为每一位院民购买了一套衣服，还有过年的糖果。年夜饭的菜谱有鸡、鸭、鱼肉等。一位名叫汤燕青的工作人员告诉记者，尽管天气十分寒冷，但老人们的伙食并未受到影响。在防冻取暖方面，福利院也做足了准备。“在这里，我们将每一位老人都像我们自己的亲人一样照顾。这过年跟平时一个样。” 小汤说。

      在小汤的带领下，记者来到一间宿舍，一位头发花白的老人迎上前来，给记者让座。这位老人姓何，今年已是70 多岁，源城区墩头村人，2006 年住进了市社会福利院。何伯宿舍地板干干净净，桌椅板凳摆放整齐，床上被单干净整洁，让人感觉到那里就是一个温暖舒适的家。

      当记者问及生活得怎样时，何伯兴致勃勃地说：“在这里住，心里踏实，管理人员精心照料，一丝不苟，无论在医疗、护理，还是日常饮食上，我都不用操心。身体比原来胖了好几斤，有个头疼脑热的，还有专人照顾。”

      在老人们的传统习惯中，过年一般都要吃大鱼大肉。但大鱼大肉吃多了，也并不是好事。这不，记者刚出公寓就遇上示范福利中心康复站副站长刘国煌，他刚给一位老人检查完身体。刘国煌告诉记者，刚才检查身体的老人今年已是92 岁，身体没有大的问题，只是有些感冒。说起他的工作，他说，这里跟平时一样，但今年与往年相比就更忙。由于今年春节天气冷，院里老人室外活动量减少，每天又鱼肉不断的，这样老人就易犯病。他每次给一些老人检查身体都不忘提醒，过年大鱼大肉要适量吃，不能过量吃。但由于一些老人有些小孩脾气，他们也只能建议。考虑到吃肉易上火，福利院还煲一些凉茶给老人喝。

      “外面的天气很冷，我们的心里却很暖，这是今年冬天我们最大的感受。”今年76岁的张老汉说。本报记者 张涛

送走了旧客又迎来新人

      2 月15 日，农历正月初二，新春佳节。

      尽管是新春佳节，但张标仍和平日一样，早早就出了门。上午8 点半，张标准时来到位于双下路的市救助站大门左侧的业务股办公室。办公室不大的空间内，摆放着三四张办公桌，股长张标和他的三四名同事就挤在这个狭小的房间内办公。

      侧身穿过办公桌和墙壁间逼仄的空隙，张标坐到办公桌前，打开电脑，一边整理昨天的表格，一边向另外两名同事询问，救助区内还留有多少接受救助的人员。

      半小时后，手头的活儿忙完了，张标和两名同事开始每日的“例行巡查”——前往救助区查看卫生情况，和在此留宿的人员拉拉家常，问问他们还有什么需要帮助的，是打算回家还是留在广东找工作。

      昨夜，站内共有三名外来人员在此留宿，分别是来自湖北的张文胜、来自河南的李胜利和来自湖南的吴小毛。当张标走进房间的时候，3 人已经起床，大伙随意聊过几句后，张标开始一一询问了他们各自的打算。张文胜和吴小毛告诉张标，打算今天去广州投靠老乡，而李胜利则准备初三再走。

      叮嘱了一句“大家先洗漱下吧， 10 点半左右开饭”，张标就到后勤部通知厨房的阿姨准备饭菜，而此时，两名同事已经将救助区和站内大院的卫生打扫了一遍。

      回到办公室，张标正准备前往车站为张文胜和吴小毛购买车票时，办公室门前走进3 名前来申请救助的人员。打量了几眼前来救助的人员，简单询问过几句后，张标初步断定，这3 人所述情况大致属实，符合救助条件，于是，翻开登记簿，麻利地登记好 3 人的资料信息，就起身将3 人带到救助区内，安排房间和床位，并详尽地告知3 人，厨房和卫生间在什么地方，什么时候开饭。

      张标告诉记者，多年来的工作经历，让他和他的同事们练就了一双 “火眼金睛”，有人上门求助，大伙扫两眼，聊几句，基本上就能判断出此人所述情况是否属实，是否属于真正有困难确实需要救助的人员。

      合上登记簿，张标看了下时间， 10 点半了，赶紧起身前往老城汽车站为张胜利、吴小毛和另外一名刚到的接受救助者购买车票。11 点多，张标回到救助站，将刚买到的3 张车票一一分发下去，告诉他们到车站的乘车路线。见3 人一脸茫然，早有准备的张标掏出随身携带的纸笔，画了几张简易地图，标识出具体的乘车路线，然后又发给每人2 元钱的零钞，作为乘坐公交时的费用。

      据市救助站负责人介绍，作为向困难群众提供临时救助服务的机构，该站自成立之日起，就从未在春节时放过一天假，每年春节，大伙都是在站里度过；去年全年，该站共为困难群众提供救助2317 人次，今年春节期间，前来求助者的数量为49 人，同往年相比大致持平。本报记者 周焕

刘鹏帮助回家的旅客提行李。

回家的路相通，我们送你回家过年

      他们收入不高，春运期间几乎没有节假日，一天工作近12 个小时，不能回家过年习以为常，他们就是铁路职工。在春节这个团圆的日子里，他们是一群不该被遗忘的人。

高音喇叭被喊坏

      2 月22 日，大年初九，在一场小雨过后，太阳从云层中探出身影，辐照大地。在又一次送走并迎来一批旅客后，刘鹏同其他客运员一样，拖着疲惫的双腿回到值班室，稍作休息，准备迎接新一轮紧张繁忙的工作。

      刘鹏是第一次参加春运工作，1 月30 日春运正式开始后，他就参与其中。据他估算，河源火车站春运期间平均每天要接送旅客2000 人以上，而车站工作人员实行两班倒，每班25 人左右。相当于25 人要做好接待2000 人的工作，工作劳动强度很大。“在大年三十组织旅客上车时，由于人数太多，站台上火车、人声夹杂在一起，我手里的高音喇叭都被喊坏了。”

      刘鹏告诉记者，参与春运到现在，感觉最累的不是双腿，而是嗓门。他曾在进站口担任检票工作，同时为旅客提供咨询服务，反反复复地回答“车次信息”、“公交车怎么坐”等问题，对于旅客提出的无理要求，还必须耐心应对，不能发火。刘鹏清楚地记得这么一件事，2 月9 日，几位旅客手持东莞东始发的实名制车票要求进站上车，刘鹏解释说实名制车票不能在非实名制车站上车，并已张贴了通告。但旅客不买账，认为这是车站单方面的霸王条款，非要他出示正式文件。刘鹏感到很无奈，只好用对讲机进行求助，直到同事把文件送达才解围。

      “其实嗓子最累的不是我们，而是售票员。一名售票员平均每天售出500 张车票，每售一张票平均说6 句话，一天就说3000 句话。很多人都有咽喉疾病。”刘鹏说。

感触回家的艰辛

      “开始放客了！”候车大厅一阵骚动，乘坐K446 次往西安方向的乘客纷纷拿起行李，向闸口靠近。临时客运值班员贺琳走在站台上喊着： “ K446 次列车马上可以上车了，请各位旅客核对手中的车票，注意安全，不要上错车！”贺琳一边喊一边低声向记者介绍，始发车少、过往车多是车站的特点，旅客的安全乘降是车站工作的大头。而春运期间旅客上车心切，无序混跑容易造成拥堵、摔伤，出现上错车，她的工作就是避免这样的情况发生。

      贺琳如今还是一名大一的学生，是河源火车站聘请的35 名临时客运员的其中一员。“以前老觉得铁路的人脾气不好，现在我知道误解了他们。”贺琳说，铁路工作人员一天工作 12 个小时，眼睛熬红、嗓子喊哑。每每看到列车爆满，旅客因挤不上车而在原地沮丧时，贺琳都忍不住地一阵心酸。同时她眼前经常浮现这样的情景，若干年以前，这些挤车的旅客中，有着自己父母的身影，“真正懂得了父母在外打工的艰辛。”

      “回家的路是相通的，让每一个人都能回家过年是我们共同的期望，希望彼此都能多一份理解和支持。” 在度过了20 多天的春运生活后，贺琳感触很多。本报记者 叶能军