和平天上人间温泉度假村总经理高月生。 

     他，从事温泉旅游行业有8 年；他，在事业有所成就时却毅然转身；他，用独具的慧眼开发了广东潮汕、江西赣州等地的旅游市场。作为温泉旅游行业的明星，业内人都尊称他一声“老高”。每每有人打电话给他：“老高，在哪里？”答曰：“ 在天上”。这就是 ——和平天上人间温泉度假村的总经理高月生。

      ◆人生的两次重要抉择

      在人生到达了某个阶段时，高月生总会猛然转身，然后重新选择，再整装待发。

      最初，他在江西从事温泉旅游的营销工作，从熟悉产品的定位、包装、市场推广到操作整个景区的运营，从营销经理的岗位升到销售副总的职位，可以说是取得了不小的成就。然而就在此时，高月生却突然辞去了那份工作，单枪匹马来到河源的和平热龙温泉度假村， “进军”广东的温泉旅游。高月生对此笑谈：“当时来到河源是‘举目无亲’，但我确信‘这一仗’是能打赢的。打个比方说，当时江西的温泉旅游还不成熟，就好比是小米加步枪的装备，我都打了胜仗。而广东的温泉旅游，已经具备很多条件，好比给我配备了美式装备，所以胜算的把握更大。”

      人们常说，人往高处走，水往低处流。高月生在热龙温泉工作了4 年后，却在今年5 月份辞去了销售总监的职位，来到运作模式相对不完善的和平天上人间温泉度假村。此举不仅是业内，就连他自己都认为是一场赌博。正所谓“胜败兵家事不期”，倘若选择失误，在热龙温泉辛苦经营的“个人品牌” 可能就会毁于一旦。

      面对种种是与非的压力，高月生深呼一口气。“我想，这就好比管理酒店，经营好一家‘五星级’酒店是件容易的事。但如果我能把一家‘三星级’酒店打造成‘五星级’ 酒店，那我的个人价值就体现出来了。做温泉旅游同样如此。”这一番话，说出了他心底那股敢于登高、又敢于探底的勇气。

      ◆一张小纸条背后的故事

       “狭路相逢勇者胜，敢于亮剑” 是高月生的格言。自接管天上人间温泉以来，他一直都努力探索新的经营方向和策略。

      温泉景区发展有两个很重要的方面，一是市场，二是服务。自任职以来，天上人间温泉在开拓市场方面取得了飞跃的进步：景区的旅游团总量较同期增加了15%，新增了15 个合作伙伴，还新开发了广东潮汕、江西赣州等地的客源。而目前这几个地区正是河源旅游市场开发的薄弱之处。

      对于提升景区的服务品质，高月生也有独特的理念。不过这还得追溯到一张小纸条背后的故事。有一次，他去厦门旅游，入住一家老牌五星级酒店，一走进客房，映入眼帘的竟然是残旧的装修，床也只有一米二宽。这让他对这家酒店的品牌有了怀疑的态度。但当他从外面办完事重新回到房间时，发现自己的笔记本电脑多了个鼠标垫，旁边留着一张小纸条，上面写着：高先生，您好！我刚进入您的房间打扫，发现您的鼠标孤零零地躺在桌子上，我特意给您配了一个鼠标垫，打扰了！“那时候我感觉非常贴心，感触特别深。我想，要是天上人间温泉能像这样把服务做到实处，景区品牌就一定能提升。”

      此后，他一直努力让员工转变服务理念，从被动服务转变为主动服务，并且是贴心服务。同时，还经常组织员工到别的温泉景区交流学习，取其精华。一段时间后，员工的自主服务性得到很大提高，并且对如何提升景区服务主动提出自己的看法。

      一名员工坦言：“跟着老高，没错！”

见习记者 肖旭敏