本报讯国庆、中秋将至，又将迎来新一轮旅游高峰期。近日，省旅游局公布第二季度旅游投诉受理情况，其中对景区以及旅行社的投诉排在前二位。如果您要出行，不妨看看在旅途中可能会出现的烦恼，以便做好防范。

　　问题：景区投诉数量最多

　　第二季度，全省共受理旅游投诉475件，其中，正式立案受理165件，涉及旅行社70件、景区84件、酒店11件，未发生重大旅游投诉。

　　在165件正式立案投诉中，出境游13件，涉及日本、韩国、新马泰及中国港澳台地区，国内游142件，被投诉主体主要是省内郑州、开封、洛阳、焦作等旅游景点，省外投诉主体涉及北京、华东五市、厦门及海南、云南、山东、湖南等省份。

　　投诉反映的主要问题中，涉及旅行社投诉70件，占全部投诉总数的42%，存在的主要问题有旅行社未能与游客及时沟通擅自增加购物次数;住宿安排不达标引起游客不满;个别导游素质较低，不能及时化解矛盾做好优质服务;行程安排不合理，无故变更或减少行程引发投诉等。

　　涉及景区投诉84件，占全部投诉总数的51%，存在的主要问题有个别景区管理不够正规，工作方法简单生硬，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解而引起投诉;个别景区安全措施不到位致使游客受伤引发投诉;个别景区停车场管理不善，造成车内物品丢失引起投诉等。

　　涉及宾馆酒店的投诉11件，占投诉总数的7%，存在的主要问题有个别宾馆工作人员服务态度差引发投诉;个别宾馆停车场由于管理不善造成车内物品丢失情况时有发生。

　　另外，还有56件投诉，主要涉及旅游车队、社会旅馆、旅游年票等，存在的主要问题是旅馆软、硬设施较差、个别游客持旅游年票不能正常进入景区等。

　　提醒：保留证据依法维权

　　据了解，受理的所有旅游投诉中，已有158件调解处理完毕，4件正在处理中，3件投诉经当事双方同意，移交法院受理，结案率达95.75%。另全省处理游客电话投诉252件，现场调解58件。

　　旅游部门提醒，游客应加强维权意识，报名出游时要选择合法旅行社，注意查看旅行社是否“证”、“照”齐全，并尽量选择信誉度好的旅行社。在签订合同时，要仔细阅读有关条文，必要时要单独约定服务项目以维护自身的合法权益。此外，在旅游过程中，如有侵害游客合法权益的事情，要及时向当地旅游质量监督部门反映，保留证据，依法维权。