被评为“优秀之星”的冠亚季军合影

十大优秀旅游管理团队合影

“客家妹”展才艺，演唱客家山歌

     6 月27 日，东源县旅游局、东源县总工会组织全县旅游系统举办以“优待游客、优化管理、优质服务”为主题的“东旅杯”业务技能大赛。本次“东旅杯”业务技能大赛在叶园温泉旅游区举办，活动现场气氛热烈，参赛选手尽情发挥，最终决出 “十大优秀旅游管理团队”、“十佳导游服务之星”，其中“十佳导游服务之星”的前3 名还被授予“金牌工人（导游）”荣誉。万绿湖旅行社导游黄林钊表现突出，赢得评委一致认可，获得第一名。

     旅游业内“大联欢”

     “ 东旅杯”业务技能大赛是由东源县旅游局、东源县总工会联合主办，河源职业技术学院、叶园温泉旅游区、万绿谷休闲度假旅游区联合协办，并由东源县总工会、东源县旅游局、河源职业技术学院联合成立2014 年“东旅杯”业务技能大赛组织委员会，统一指导、协调、落实本次大赛。

     据了解，本次旅游业务大赛从4 月份开始接受报名，通过精心准备，于6 月27 日上演现场比赛，还决出了“ 十大优秀旅游管理团队”、“十佳导游服务之星”。本次大赛只接受东源县属的所有旅游企业、东源县属旅行社导游、各景区景点讲解员报名参赛。各参赛选手应在本岗位工作满一年以上，具有良好的职业道德和较高的技能水平。

     其中万绿湖风景区、桂山风景区、镜花缘旅游区、万绿湖水月湾、万绿谷休闲度假旅游区、苏家围·东江画廊景区、黄龙岩畲族风情旅游区、南园古村、东江野战俱乐部、叶园温泉旅游区、万绿湖旅行社、新丰江旅行社、万绿湖美思威尔顿酒店、金利酒店等14 支企业团队进入了复赛阶段，还有13 名从各企业报名中通过筛选的选手进入了“服务之星”现场比赛阶段。

     “精英团队”各显特色

     记者了解到，参选“十大优秀旅游管理团队”，需向组办方提交规范化科学化管理方面的书面材料，内容包括近年来企业管理的方法、措施、经验、成效，大赛组委会将根据企业提交的书面材料及其日常管理效果，从而评选出前14 名旅游企业直接进入复赛；进行复赛的企业管理代表现场演讲、问答，现场评委则综合材料内容成绩及团队现场演讲、问答的成绩择优评选。

     每个参赛的企业管理团队都充分发挥自身企业管理特色，让评委能清晰了解企业的管理方法与成效。其中万绿湖水月湾景区团队就讲到人性化管理，不但体现在企业内部，还体现在对游客的人文关怀上，让误船的游客能顺利返回码头、让玩水湿身的游客及时吹干衣服等细节也处处显温情；而金利酒店团队就提到全员营销、互动奖励等很好的营销措施，同时还亲情化管理，让员工有归属感，在该酒店工作10 年以上的员工就占了60%。

     在现场，各参赛团队充分分享了管理措施和经验，在比赛的同时也在交流学习。通过展示，其中万绿湖风景区、镜花缘旅游区、万绿湖水月湾、万绿谷休闲度假旅游区、苏家围·东江画廊景区、东江野战俱乐部、叶园温泉旅游区、万绿湖旅行社、万绿湖美思威尔顿酒店、金利酒店等10 支团队被评为“十大优秀旅游管理团队”。

     参赛选手多才多艺

     “十佳导游服务之星”的选拔内容包括自我展示、现场模拟导游、理论知识（现场问）、才艺展示，综合以上四项内容得分择优评选。各参赛选手都自信满满，展现了自身良好的风采；在指定东源县区域内13 个旅游景点中任选1 个景区景点作现场模拟讲解环节，各选手都能很好地根据自己对景区的理解来完成讲解，其中有选手讲解万绿湖时，还结合时下最热门的世界杯来铺垫，很好地吸引现场观众。而万绿湖旅行社的黄林钊讲解黄龙岩景区时，则以黄龙岩的一个传说切入，引人入胜。

     通过四个方面的综合展示，其中万绿湖旅行社的黄林钊、客家风情馆的赖惠妍、苏家围·东江画廊景区的刘春香、万绿湖旅行社的许可、万绿湖景区的刘帅、万绿湖景区的利智、南园古村的温永美、新丰江旅行社的曾映云、苏家围·东江画廊景区的阮裕玲、叶园温泉的黄铭思等选手被评为“十佳导游服务之星”。其中黄林钊、赖惠妍、刘春香分别获冠、亚、季军，被授予“金牌工人（导游）”荣誉称号。

     记者点评：精彩演绎本土文化

     每位参赛选手都是多才多艺，让现场观众欣赏到了高水平的表演。来自河源职业技术学院的评委就指出，选手们在着装、表情、手势、站台等自我形象方面做得比较到位，同时在才艺展示方面，单口相声、客家文艺、便携乐器表演等都是取胜法宝。

     记者也在现场发现，选手们把精心准备的节目都尽情发挥出来，赢得了阵阵掌声。同时在本土文化宣传方面下了苦功夫，不少选手不管是着装还是节目都是以客家文化为主，其中赖惠妍、刘春香就穿着客家妹传统服饰，现场表演客家山歌，“ 客家妹”的动听山歌也让现场观众为之倾倒。

     有业内人士认为，一线的导游、讲解员能演绎本土文化，本身就是对本土文化的一种宣传，可以让更多的游客认识河源，了解客家文化。

     业内观点：整体提升旅游品牌

     “东旅杯”业务技能大赛圆满落下帷幕。东源县副县长肖丽花认为，举办这次活动可以进一步加强全县旅游系统的学习、交流，全面提升全县旅游从业人员的综合素质、服务质量和管理水平，充分展示旅游从业人员的良好精神风貌、精湛服务技能，以及对巩固拓展东源“旅游强县”工作成果都有着十分重要的意义。同时，肖丽花告诉记者，近年来，东源县旅游事业取得了长足发展，去年成功创建两个4A 级景区，这要求各大景区要以更高的要求、更高的标准做好旅游服务工作，接待每一位来东源旅游的游客。这几年来，东源旅游从单一的休闲观光型向休闲度假型不断转型升级，一批大的旅游项目落户东源，如康泉十八、东江源温泉度假村等，为东源县旅游业注入新鲜的血液，今年主要工作是万绿湖景区创建5A 级景区，擦亮“万绿之都、活力东源”的城市名片。

     本报记者叶园文/图