万绿湖旅行社团队风采

管理团队获奖合影留念

“东旅杯”大赛后合影留念，前排右一为黄林钊

     上月下旬，由东源县旅游局、东源县总工会联合主办，以“优待游客、优化管理、优质服务”为主题的“东旅杯”业务技能大赛圆满落下帷幕。本次“东旅杯”业务技能大赛上，河源万绿湖旅行社表现突出，获“十大优秀旅游管理团队”称号，该旅行社导游黄林钊、许可还同时获得“十佳导游服务之星” 的称号，其中黄林钊表现全面，赢得评委一致认可，获得第一名，被组委会授予“金牌工人（导游）”荣誉。为此，万绿湖旅行社在本次大赛上收获了最多奖项，可喜可贺。

     高效管理近五年未发生一起安全事故

     万绿湖旅行社多年来一直在传承“诚信、关怀、品质、创新”的理念，坚持不以牺牲“核心价值理念”为条件去争取利益。万绿湖旅行社总经理肖琳华认为，只有个人与企业团队的目标一致，才能提高整个企业团队的凝聚力和战斗力，才能齐心协力达成预期的目标。

     另外，记者还了解到，该旅行社还成立行政部质监组，由专门的质检员负责旅行社的服务质量监督，建立高效的质检体系。主要处理投诉和质量问题，建立质量档案，还把相关案例与全体员工分享，避免重复出现，不断提高服务质量，形成了以监督导游服务、旅游车队、地接社、酒店餐饮等旅游要素为对象的质量反馈体系。

     据了解，万绿湖旅行社一直坚持投入大量管理做好安全工作。近五年来，万绿湖旅行社未发生一起安全事故，无任何伤亡事故，无重大安全投诉，无任何旅行社所属的安全赔偿事故。

     和谐团队绩效管理营造公平工作环境

     记者了解到，万绿湖旅行社目前有近 50 名员工，单导游就占据了一半左右。为此，万绿湖旅行社建立一个公平有效的激励机制，以绩效管理为蓝本，营造企业公平竞争环境。万绿湖旅行社计调部主管刘春燕向记者介绍，该旅行社制定了一套绩效工资体系，明确规定每个岗位及等级的工资福利，杜绝主观因素影响薪酬福利，形成有层次的晋升机制，营造了公平的工作环境。

     同时，万绿湖旅行社定期开展员工培训工作，使员工养成学习的习惯，形成浓厚的学习氛围。记者了解到，刚在“东旅杯” 大赛上获得“金牌工人（导游）”荣誉的黄林钊在业余时间就不忘提升自己，不单学习巩固专业知识，还利用广之旅国际旅行社股份有限公司河源分公司推荐机会，考取了台湾游领队证，现在他带队赴台的时间，有时比在大陆的时间还长呢。

     发展惠民回报社会给员工归宿感

     肖琳华还向记者介绍，万绿湖旅行社一直以来人员整体素质较高，在招聘人员这一关把关较严格。首先要求要专业对口，学历较高，如果是导游人员就必须考取导游证才能上岗；另外还通过后期培训，使每一名员工不断进步。记者采访发现，尽管旅游业人员流动较大，但在万绿湖旅行社里，进入该旅行社7 年以上的员工达六七成，还有几位部门负责人都已经超过 10 年了。工作环境轻松愉快，人员稳定，也许这就是万绿湖旅行社一直稳定快速发展的主要原因。

     记者还了解到，万绿湖旅行社同时还是广之旅国际旅行社股份有限公司河源分公司，不单做国内游的产品，还做出境游产品，市民可以十分方便地参加出境游。据了解，该旅行社还经常推出惠民活动，其中有每月推送给特定市民的“月游月精彩”主题优惠活动、关注微信送优惠活动、暑假省内游优惠活动等，市民可以到万绿湖旅行社咨询了解，享受“十大优秀旅游管理团队”和“十佳导游服务之星”的服务。

     本报记者 叶园