12345，有事找政府。这一句朗朗上口的话，生动、形象概括了政府服务热线的作用和宗旨。有问题也不找什么部门，找 “政府”最有用。位于市行政服务中心的12345 政府服务热线平台，每一次来电铃声背后，都有来自河源最基层的民意、最鲜活的社情、最直接的诉求。7 月18 日，试运行半年之久的12345 政府服务热线正式运行。（详见本报7月21日A2版报道）

     老百姓想找政府部门，不知道拨打哪个号码，好不容易打通了，常常会遇到无人接听的情况。有时候有人接听了，但也是 “拐来拐去”找不同的部门、科室，一圈下来，事情还是没办好。因此，一直以来，各单位的热线都“热”不起来。

     如今，不管向哪一家部门咨询、投诉、求助、建议，市民只要拨打“12345”，一个号码找到政府，诉求就能得到及时处理。政府热线通过整合升级，市民的问题可以统一受理、分类处理、限时办结，这是更高效、便捷、丰富的服务的前提，自然受欢迎。只不过，要让热线“热”起来，硬件的升级还不够，服务的提升才是硬道理。热线接线员一个给予群众处理问题的信心和温暖的态度，以及真正解决问题的结果，才是老百姓最关心的问题。

     老百姓的“好评”是最好的 “成绩单”，只有确保让群众的每个诉求尽可能在较短的时间内得到有效办理，才能真正让政府服务热线“热” 起来。

郑婷影