“ 我们小区业主的包裹经常丢失，现在大家在网上购物时，收件地址都不敢填写家里的了。”昨日，家住建设大道德润世家的居民气愤地向记者反映，最近，放在小区物业办公室的包裹接连丢失，但保安说他们没有义务收快递，对领取人他们也没义务进行核对，为此丢失过包裹的业主们心里都憋了一股气。

     业主：小区接连丢失包裹

     “我网上购买的5 斤红枣放在物业给人偷了。”说起小区丢包裹事件，业主陈小姐很是气愤。她说，9 月21 日下午，快递员给她打来电话，告诉她有一个快递，当时她外出不在家中，无法领取，就让快递员把包裹放在小区物业处。

     晚上回家后，陈女士便前往小区物业处领取包裹，可怎么也找不到。陈小姐说，包裹装的红枣是她和小区业主小睛一起购买的，总价45 元。虽然钱不多，但小睛认为物业不够负责任，应该给个说法。“既然放在小区物业，那么就有义务为我们看管好。”小睛找到该小区物管公司相关负责人，可该负责人表示他们不用负责。

     “东西寄到公司很不方便，所以一般都是填写家里的地址。”高小姐说，自己的快递都是让快递员直接放在物业办公室，之前一直没出过事，近期却丢失了两个包裹，找物业理论，他们却表示没有保管的责任。

     在采访中，有不少小区业主表示，在拿包裹时，工作人员连名字都不询问，拿了包裹直接就可以离开，因此包裹很容易给人冒领。

     物业：将完善快递管理工作

     “小区有140 多户人家，几乎每天都有快递放到保安亭或者物业办公室，我们也都在尽力帮业主保管。”德润世家物业管理工作人员说，很多时候都是业主打电话给自己熟悉的保安帮忙签收，基本上包裹不易丢失，但有时部分业主并没有交代签收，快递员把快递扔在物业办公室就走了，保安人员也不可能认识每一位业主，有业主来了说包裹是他的，物业工作人员也辨别不了。

     对于有业主表示快递丢失，物业工作人员分析，可能有几方面因素：一是多数快递包裹都是放在物业办公室的，下班后办公室门窗敞开，有人顺手牵羊也不无可能；二是可能是有业主拿错了，并没有及时还回；此外，快递公司有没有送达也是值得推敲的。

     “有业主反映快递丢失，我们第一时间在小区门口贴出遗失告示，同时翻看小区录像，帮助业主寻找遗失的包裹。”目前，物业没有和业主委员会签订负责保管快递包裹的协议，保安没有代替签收、保管快递的权利和义务。该工作人员表示，今后物业将逐步完善包裹管理工作，例如，在快递送来后，由保安签名代领，业主到保安室领取包裹时也要求业主签名。

     律师：物业没义务代收包裹

     记者就此事咨询了广东法开律师事务所邹光彬律师，他表示，物业管理公司与业主签订的物业管理服务合同中并没有约定“代收快递包裹” 这一服务。因此物业管理公司人员没有义务为业主代收快递包裹。

     邹光彬律师说，现实生活中，很多都是由物业管理公司人员代收。就要分情况对待：一方面，业主委托物业管理公司代收，基于双方产生了委托关系，物业管理公司哪怕是提供的无偿保管服务，那么就应该保证业主收到包裹。
      因其疏忽或过失导致业主快递或包裹丢失或损失，物业管理公司应该承担相应的赔偿责任；另一方面，如果业主没有委托物业管理公司人员代收，物业管理公司人员就没有这个义务，在物业管理公司人员没有签收的情况下，快递公司直接将快递包裹放在门卫室，没有通知业主，导致丢失或损坏，快递公司要承担相应的责任。

     本报记者 戴湄

     见习记者 刘影丽