不久前，金融消费者叶某在某 银行办理车贷业务时，被要求购买 人身意外险，说可分5 年缴费。后在 办理车贷手续时被要求一次性支付 保险费。后叶某向市金融消协投 诉，要求退还保费。接到投诉后，市 金融消协立即将投诉情况转交该银 行处理。经该银行调查核实，是因 为工作人员讲解不够详细造成了误 解。后来该银行上门向叶某作了详 细解释，并全额退回了保费，投诉人 叶某表示满意。

据市金融消协统计，各会员单 位报送信息统计结果显示，2015 年 第三季度各会员单位受理、办结金 融消费者投诉共68 件，同比下降 18.07%；其中农村地区消费者投诉 18 件，占比26.47% ，同比下降 21.74%。分行业看，银行业金融机 构受理投诉52 件，与去年同期相同； 保险业金融机构受理投诉14 件，同 比下降54.84%；证券业金融机构受 理投诉2件，较上年同期增加2件。