据悉，“金耳唛杯”奖项评选由呼叫中心行业的权威机构“客户世界”主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导，其所评奖项均经过电话暗访、标杆评测、专家评审等程序选出，堪称中国呼叫中心行业发展的风向标。

2013 年底，广发银行对公客服中心因应而生，也是国内中资银行中首家推出专属对公客服的银行。 2015 年3 月，广发银行创新推出企业客户专属的在线客服。企业客户还可以通过智能小发进行自助答疑，随时随地提供问题解答和操作指引，客户无需排队等待，极大地提高了应答效率。企业不仅可通过广发银行官网和企业网银接入在线客服，在线查询和咨询各类对公业务，还可以选择留言或者邮件回复。 2015 年客户满意度高达99.31%，远远领先于同业水平。