“商家说买手机送话费，可是我买的手机都用了大半年，说好赠送的话费却没有一分钱到账。”近日，市民江女士向本报记者反映，去年12 月中旬自己在市区佳佳通讯手机店买了一台手机，当初商家承诺赠送900 元话费，分期赠送到她的手机卡内。可是，如今已是8 月下旬，赠送的话费依旧没有到账。因此，江女士希望本报《记者帮办》栏目能够关注这件事，帮忙解决问题。

记者帮办：

据江女士介绍，去年12 月份中旬，佳佳通讯手机店开展了“买手机赠送话费”的活动，江女士见此活动优惠力度大，就在该店花了约999 元购买了一部红米手机。据了解，商家承诺将赠送江女士900 元话费，但是由于江女士的手机套餐问题，于是将其改为赠送700 元话费，对此江女士也表示同意。但是，经过3 个月的等待后，江女士发现商家所承诺赠送的话费并没有到账。为此，江女士曾多次打电话给该店，手机店的负责人告诉江女士也许是她办理了相关手机业务而导致手机套餐冲突，从而让赠送的话费无法送达。江女士随即致电给移动通信公司客服人员，客服人员告诉江女士，其并未办理任何手机套餐，至于赠送的话费为何没有收到，客服人员建议江女士向佳佳通讯手机店做好了解工作。

江女士便将移动客服方面的说法向手机店负责人反映，但结果仍是不了了之。“当初我就是看中这个优惠活动才去这家店买手机的，现在却出了这样的状况，太闹心了。”江女士告诉记者，最近几天她向店家联系，店家说明天将给出答复，而这个“明天” 迟迟未到。

记者联系上了佳佳通讯手机店的负责人，询问江女士所反映的问题。该负责人解释，当初购买手机时与江女士说好了“前3 个月机卡不分离使用”是获取赠送话费的条件，而江女士在这段时间内，手机可能给了他人使用。等到江女士“机卡合一”时，移动方面就检测不出她手机的通话数据，因此移动公司认为江女士不符合赠送话费的条件。通过记者的介入，该店负责人表示将于今日与江女士一同到移动通信公司进行三方协商，并承诺将尽最大的努力，给江女士一个满意的答复。

帮办记者 邓宇珊