近日，2015 年银行业“互联网+”创新口碑排行榜正式发布，建行以总分排名第一位居综合榜首位，手机银行得分第一，网上银行、微信银行在多项服务创新口碑榜中位居前列。

该排行榜从传播热度、互联网思维创新度、新媒体指数、情感度四个方面对2015 年各银行创新口碑情况进行综合评估，旨在评选出及时适应外部环境变化，在科技发展、客户服务方面取得显著成效的金融机构。

近年来，建行加快战略转型，金融生态系统建设已取得标志性成果，其中，以手机银行、网上银行、微信银行为代表的三大网络渠道已经成为最主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。

建设银行股改上市以来，发展并完善了包括网上银行、手机银行、微信银行、短信金融、电话银行、国际互联网站等在内的网络服务体系，与智慧银行网点共同形成面向客户的金融服务渠道。经过十几年建设发展，建设银行网络服务渠道已经成为行内最主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。当今中国，每6 个人就有一个在使用建设银行的网银，每7 个人就有一个下载了建行手机银行客户端，建设银行每100 笔交易中，就有95 笔通过电子、自助渠道实现。除网络服务渠道之外，建设银行还有近1.5 万家物理网点、分布于全球5 大洲的境外分支机构，这也是建设银行服务客户的突出优势。建设银行不断完善在线线下协同的服务体系（O2O 服务体系），实现物理网点和网络渠道互联互通，不断提升为客户全流程、不间断服务的能力。

记者 黄仕忠 通讯员 王华锋 整理