为更好地维护消费者合法权益，在国际消费者权益保护日前后，建行立足营业网点、自助设备、互联网站等自有渠道，采取“走出去”“请进来”等方式，面向社会公众及青少年、老年人、残障人士等特定群体，广泛开展金融知识的普及宣传，社会反响强烈。

建行主动开展日常业务宣传教育活动，组织开展“基金服务万里行”和 “贵金属服务万里行”活动，宣导正确的投资理念。如建立“私享·惠”投资者教育活动品牌，邀请行内业务专家和行外法律、金融等领域知名人士不定期与消费者现场互动交流。同时，连续三年在“3·15”期间主动策划开展消保 “五个一”“五个强化”等专项活动。

移动互联网时代的到来，建行加强微信、微博等移动渠道宣传建设，常态化开展消费者安全使用信用卡宣传教育工作。制作消费者风险防范代言人“蓝E卫士”，定期在微信公众号中推送风险防范、保护权益等相关信息，并在互联网站上长期悬挂 “电子银行安全使用小常识”。

针对2015 年频繁出现的伪基站诈骗情况，建行通过95533 语音提示、微信等多种方式，反复对消费者进行安全提示，并指导各分支机构加强对消费者的风险预警。

记者 黄仕忠 通讯员 王华锋 整理