为持续提升渠道服务能力和质量，建行在电话银行服务方面，通过分析客户热点问题、增加身份验证等措施，提高人工语音服务接通率；完善电话银行系统功能，优化调整 95533 菜单，并改进客户进线排队机制，提升自助服务的可用性和操作体验。在自助设备服务方面，加大自助渠道建设力度，优化自助设备布局；立足客户需求，在全行拓展保险代销、优化定期支取等自助设备功能，并在多家分行试点自助结售汇、VTM远程客服以及自助发卡等新功能，持续提升客户体验。

2015 年，建设银行加快向创新银行转型，推出了众多满足客户多样化需求的金融产品。如个人存款与投资业务条线借鉴互联网思维及先进企业创新经验，在移动支付结算、智慧网点建设、个人投资产品组合、客户服务升级等多个领域取得多项创新；住房金融与个人信贷业务条线首创“快贷”个人自助贷款，并创新推出“赎楼贷”“拍卖房”贷款，有效满足客户的多样化需求。

本报记者 黄仕忠 通讯员 王华锋 整理