本报讯 记者 张涛通 讯员 金育峰 近 年来，随着我国经济步入新常态，以银行业 为代表的诸多行业纷纷开启战略转型之 路。在银行业较早提出战略转型的广发银 行，通过“不拼规模拼特色”、提升专业化水 平、强化创新驱动等，不断增强核心竞争力， 全力支持实体经济。记者昨日从广发银行 河源分行了解到，广发银行在“小小信用卡” 上做出“大文章”，在客户体验、产品细分、营 销模式、技术标准等方面开创业内先河。目 前，广发信用卡发卡量已突破4100 万张，五 年翻两番，卡均收益、循环率等指标均处于 市场领先水平。在全国拥有数万家特约商 户，链接百货、交通、通信、旅游、餐饮等众多 行业，五年来信用卡支付拉动消费达4 万亿 元，占同期GDP1.4%。

对于各行各业而言，“做大”不容易，“做 好”更难。有特色的好银行，有赖专业化的 支撑。广发银行在小企业业务领域首创“六 专”服务体系，即专营机构、专业团队、专项 产品、专业流程、专门系统、专项资源，并在 此基础上成立“小企业金融中心”，专职从事 小企业业务的市场营销和金融服务，减少银 企信息不对称，有效缩短服务链条，积极破 解“融资难、融资贵”。广发银行出的“捷算 通卡”，可为小企业提供一站式综合金融服 务，近期还根据客户的有效支付数据提供信 用贷款，送资金上门。

一般来说，相比前端的产品服务，后端 的运营流程和科技创新更难以被市场复制， 而且只有把中后台做扎实，战略转型才能行 稳致远。广发金融中心是国内银行综合服务 中心的优秀代表，集科技、运营、培训、客服、 档案等功能于一体，目前进驻员工近万人。 依托广发金融中心，广发银行大力推进流程 银行建设，引入精益六西格玛等先进管理方 法，在提升效率、节约成本上发挥重要作用。 过去几年，在总体业务量快速增长和网点数 量持续增加的情况下，广发运营成本增幅较整 体成本增幅低10个百分点以上，网均运营人员 更是压缩了20%。今年1月，广发银行新核心 银行系统全面上线，这项历时两年多的庞大 “换心”工程，也刷新了同类系统建设周期新纪 录，能满足未来较长时间的发展需求。