据人民日报消息，电商购物成为普遍需求，消费大战不断加剧。 为争夺流量红利，电商社交化成为一个新趋势。作为社交化电商的 主要模式，微商的发展引人注目，但也存在门槛低、欠规范、商品质量 差等问题。微商的市场到底有多大？社交化电商能走多远？

“微商泛滥，朋友圈还是社交圈吗”？

个人做微商，不需要注册审 核，商品的简介、价格、种类，都是通 过朋友圈分享，形成“信息轰炸”。 微商成了不少假冒伪劣产品的藏 身之地。

“春天来了，本是约上好友去踏 青的时节，我却‘没脸见人’，只能待 在家里，都怪这可恶的微商。”近日， 家住苏州姑苏区的陈蕾在朋友圈里 写道。

为啥“没脸见人”？原来，陈蕾 因为用了劣质面膜，脸部大面积红 肿，只能在家静养。而这面膜，正是 她从某代理祛痘面膜的“好友”那儿 买的。

“我属于痘痘肌，工作一忙就容 易长痘。这月初痘痘又长起来后， 刚好看到有个做微商的朋友发了某 品牌面膜图片，说‘能抑制痘痘生 长’，私聊后说能打六折，我就付款 下单了。”陈蕾说，用了三天后发现， 脸部皮肤过敏，痛痒难耐，去医院检 查，被告知患上了接触性皮炎，“当 时我就吓坏了。”

“剩下的几十张面膜肯定不敢 用了。医生给我开药后建议少吹 风，涂完药膏多在家里休息，原定的 郊游计划就这么泡汤了。”陈蕾一脸 无奈。

微商是对传统电商模式的颠 覆，它利用社交工具实现商品信息 的快速传播。在微商中，买卖双方 是人与人之间的关系，不是人与店 的关系，这种以情感为支撑的社交 关系更容易产生彼此信任，让人产 生购物冲动。

个人做微商，不需要经过注册 审核，微商也就成了不少假冒伪劣 产品的藏身之地。

根据中消协的统计数据，去年 全国消协组织共受理远程购物投诉 2.98 万件，网络购物占比超过九成， 其中以微商为代表的个人网络商家 成为投诉热点。

前不久，西安雁塔区居民王婧 从朋友圈微商那里买了一双回力 鞋，但到手后发现鞋码不对，鞋底甚 至有轻微裂痕，她马上联系卖家说 明情况，要求退货。卖家先是表示 道歉，说误发了残次货，回头就补发 正品。结果没过两天，王婧就被对 方拉黑了。

专家表示，以微商为代表的社 交电商能提升购物体验。从国外 看，社交电商的兴起适应了人们交 际与消费的社会需求，有广阔的市 场空间。然而，频频发生的行业乱 象，不仅影响了正常的微商买卖，甚 至影响到人与人之间基本的信任和 交往。“自从有了微商，从此没了朋 友。”一位微商店主的话，道出了买 卖双方的苦衷。

“买到假货，该到哪儿找人说理” ？

大多数微商都是以个人账号为 主体，一部手机就可以轻松运作。 由于没有经过工商登记或者认证， 目前还缺少成熟的监管办法。

在湖北武汉某高校任职的张洁 经常通过微信购物，自认为朋友圈 都是熟人生意，“可信度高”，然而最 近，她还是上当了。

上月底，张洁在朋友圈看到一 个微商卖某品牌的皮裤，从图片上 看，做工精细，款式不错，88 元的售 价也比市场价便宜不少，就下了 单。收到货后，她感觉两条裤腿一 松一紧，穿着非常难受，做工也比图 片上的样品差很多。张洁要求退 货，但对方一口咬定“退不了”，只给 她发了6.6 元微信红包，让她自己去 裁缝店改一下。

卖家如此强硬的态度，让张洁 一下子接受不了。直到这时，她才 记起，这位朋友圈里的“好友”，是出 差时在一家店铺的门口通过“扫一 扫”添加的，根本不是什么“熟人”。

“虽然改一下也能穿，但卖家的 态度太过分了。我气不过，立即拨 打12315 热线向工商部门投诉。一 位受理人员说，微商往往是打着‘朋 友、熟人帮忙’的名义进行买卖，属 于私人委托，许多还是业余兼职，难 以适用《消费者权益保护法》的规 定。如果企业通过微信进行营销， 开展代购业务，则适用《消法》的规 定。”张洁说。

张洁打电话到当地消协咨询。 一位工作人员介绍，我国《消法》中 有关消费者权益保护的条款，是以 “经营者”为对象的。而个人微商不 具备“经营者”资格，仅仅是熟人之 间出于信任产生的购物行为，给取 证带来麻烦，目前还缺少成熟的监 管办法。如果侵权数额较大，消费 者可以作为民事纠纷，向法院提起 诉讼。

“我买到了假货，竟然无处说 理。你说这微商还能不能叫人放心 买？”张洁十分困惑。

“如果微商涉嫌虚假宣传，影响 到消费者的购买行为，就已构成欺 诈。”北京汇佳律师事务所主任邱宝 昌认为，对于微商的管理，社交平台 应当负起责任，“微信等社交平台获 取了用户信息，就应该负起通过技 术手段对违法违规交易行为进行管 控的责任，包括实时掌握微商卖家 的地址、电话等基本信息。否则，一 旦产生纠纷，就容易让人陷入溯源 无根、维权无门的尴尬境地。”

针对消费者维权难点，由北京 市工商局参与研发的“全国网络 交易平台监管服务系统”去年6 月 已经上线，实行“黑名单”管理，今 后，消费者打开被列入“黑名单” 的微商页面，将会弹出“ 请勿消 费”的提示。

工商部门提醒，消费者添加陌 生微商“好友”要谨慎，一定要核实 清楚对方的真实身份。对朋友圈 内明显低于正常价格的商品和服 务，一定要注意甄别，特别是保健 食品、化妆品、食品等，最好在详细 了解其原料、产地等基本信息后， 再慎重下单。

“品牌来了，微商货架能不能升级”？

微商的核心，是基于社交圈来 传播内容，而不是刷屏式的生硬广 告。只有靠内容建立起崭新的社交 信任，才能实现由社交到成交的良 性循环。

“以前，我对微商不热心，特别 是看到那些卖面膜、卖卫生用品、 卖服装鞋帽的‘好友’每天暴力刷 屏，烦得我直接拉黑屏蔽。但最 近我注意到，立白、活泉、云南白 药等一些品牌商也开始进军社交 圈，利用微信公众号做起了微商， 在这些品牌微商的公众号里买商 品，心里踏实些了。”上海某外企 白领吴海君说。

其实，从一开始，微商就不仅仅 是个人卖家的“ 专属品”。早在 2015 年，永辉、京东等商业实体就 尝试进行移动电商推广，将自己的 货架搬到了社交媒体中。目前，苏 宁微店已经上线，参与者不仅包括 苏宁的2 万员工，还将向全社会开 放。店主可随时将某个商品、品牌 甚至广告分享至自己的微信、QQ 等社交平台，一旦好友下单，可获 得最高50%的收益。国美电器也 表示，将员工微店作为“全零售战 略”升级的核心，未来10 万名员工 都要开微店。

中国电子商会微商专业委员 会秘书长凌教头表示，“新零售”浪 潮席卷而来，很多品牌将线下推广 与微商结合当成是品牌发展的重 要路径。随着众多品牌商的加入， 微商有可能逐步迈入长线发展的 新周期。

“无论电商模式如何创新，以产 品和服务为代表的内容总是第一位 的。”凌教头表示，微商的核心，是基 于社交圈来传播内容，而不是刷屏 式的生硬广告，“只有通过内容建立 起崭新的社交信任，才能实现由社 交到成交的良性循环，这样的微商 才能被消费者认可。”

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微信购物有纠纷，该如何维权？

微信购物不是无法可管的真空 地带，发生纠纷可以依据《消费者权 益保护法》、《合同法》等法律解决； 如果商家涉嫌违法犯罪，就要进一 步追究其责任。中消协的消费维权 专家表示，消费者在微商购物遇到 问题时，可采取以下步骤维护自己 的合法权益：

1.收集、保留证据。用手机从 各角度拍下假冒伪劣产品的照片， 将与卖家的聊天记录截图，以备投 诉时使用。

2.联系卖家进行退换货，消法 规定的网络购物制度同样适用于 微商。

3. 通过第三方交易平台—— “微店”手机APP 购物的，要及时联 系微店要求赔偿。网络交易平台明 知或应知卖家侵害买家合法权益而 未采取措施的，或不能提供商家真 实信息的，交易平台应当承担赔偿 责任。

4.向微商所在地工商部门或消 协组织投诉。 5.涉嫌犯罪的，向公安机关报 警立案。按照法律规定，如卖家销 售金额达5 万元以上，公安机关应 当立案侦查。

6.造成消费者人身损害的，及 时向销售者和生产者进行索赔。