本报讯 记者 张涛 通讯员 金育峰 记者近日从广发银行获悉， 广发新版手机银行v3.0 已正式对 外发布，新版手机银行以“平台 化、场景化、智能化”为核心设计 理念，增强财富管理属性，用户可 以一目了然掌握个人资产负债情 况，进而根据自身需求选择理财 或贷款业务。

据悉，手机银行已成为广发 银行客户服务的重要渠道。截至 2017 年末，广发银行手机银行客 户数近2400 万，较上年大幅增长 55%，稳居同业前列。全行个人移 动金融交易占比近75%，较上年提 升16%，网络渠道个人理财销售占 比高达97%。

以体验设计思维重构产品

随着移动互联网的发展，以手机 银行为代表的移动金融备受关注，越 来越多的客户对手机银行便捷、高效、 安全的服务模式青睐有加。广发银行 以“移动互联”为主要突破口之一，不 断加大手机银行产品建设力度，持续 推动手机银行体验优化升级，客户规 模保持强劲增长势头。

“实现线上化和移动化是广发手 机银行自2011 年推出以来的第一使 命。”广发银行副行长宗乐新透露， “经过多年的持续迭代升级，业务基 本上都已经实现线上化了，下一步的 关键在于优化客户体验，目标是要借 助科技确确实实让客户用得舒服、用 得方便。”本次广发新版手机银行以 “平台化、场景化、智能化”为核心设 计理念，从“好用”“好找”“好看”“好 玩”四个维度进行优化改造，并从用 户视角和使用场景对手机银行进行 逻辑层业务重构，强调以“我”为核 心，增强手机银行的财富管理属性， 用户可以一目了然掌握个人资产负 债情况，进而根据自身需求选择理财 或贷款业务。

新版手机银行采用全新的视觉 设计，顺应主流趋势，整体设计以扁 平化为主，icon 图标模拟钢笔线条效 果，呼应渐变风，配色方案以广发红 为主色调，加入灰色、金色、绿色为 辅。灰色体现出设计趋势的简约风， 更显质感大气；金色打造出专业感和 归属感，具有金融时代特征；绿色与 广发银行单一最大股东中国人寿品 牌颜色相呼应，逐步构建起广发综合 金融专属风格。在交互设计方面，新 版手机银行重点简化客户操作难度， 提升客户使用效率，增强客户感知和 品牌归属。

以规范标准铸就品质

广发银行一直积极践行“客户至 上、资源共享、体验为王”的服务理念， 高度重视电子银行产品用户体验，在业 内率先组建专业用户研究和体验设计 团队，并对标先进，全面规范电子渠道 产品建设及用户体验设计工作流程，将 用户体验融入产品全生命周期建设中。 本次新版手机银行正是按照上述 体验设计流程进行建设的，同时广发 银行还引入用户研究方法论，充分研 究客户意见及同业竞品分析等，精准 定位目标人群特征，深入洞察不同类 型金融服务用户的生活形态、消费习 惯、理财习惯，勾勒典型的用户画像， 从而挖掘用户痛点。

以科技智慧引领未来

广发新版手机银行还引入了大数 据、人工智能、云计算等金融科技，为 客户提供个性化的财富管理、贷款及 智能理财服务，为客户打造融合资产 管理及生活应用的一站式移动金融综 合服务平台，为实现由传统渠道入口 向综合性金融生态平台的转型打下坚 实基础。新版手机银行首次采取敏捷 开发模式，可实现轻量化快速迭代，大 大提升了研发效率，可快速响应客户 需求。

据介绍，广发银行还将持续打磨手 机银行用户体验，通过银保协作、跨界 合作加大产品服务的开放性，打破手机 银行应用边界，拓展客户应用场景。同 时，加快更多金融科技技术的引入，拓 宽手机银行服务的广度与深度，践行线 上线下一体化服务理念，推动手机银行 朝着移动智能互联的目标愿景，打造移 动金融服务综合平台，为广发零售金融 业务的智慧化转型赋能。