家是心灵的驿站、温暖的港湾，对许多人来说，社区、小区就是他们第二个家。“家”难免有矛盾，但疙瘩解开了，矛盾化解了，家园就和谐了。

和谐是中国传统文化的基本理念，和谐是社会主义核心价值观国家层面的价值目标之一。在河源，和谐无处不在，记者采访了源城区源南镇双下村和市物业管理行业协会，从社区和小区两个维度讲述和谐故事。据了解，社区党政和物管协会各司其职，以服务居民为核心，以居民满意为标准，用真心、耐心、细心，积极化解基层矛盾，助力居民守护好“第二个家”，奋力建设和谐宜居家园。

“情理法”三管齐下，美丽村居和谐自来

双下村是一个典型城中村，离城中心只有十几分钟车程，有900多户居民。随着近年来城市开发建设如火如荼，征地纠纷多有发生，然而，这些纠纷均在“家里”解决了。这一切，与人民调解不无关系。多年来，双下村调解委员会以人民调解为抓手，化解矛盾纠纷，切实念好“情理法”这本经，传播好社会公德、家庭伦理、法制文明，4300多名村民在其中潜移默化地认知和感悟，成为“有情、讲理、守法”的好村民。

近年来，双下村依靠优越的地理位置发展迅猛，村民俨然是城里有房，家里有田的“都市新农夫”。有发展就有矛盾，双下村调解委员会始终坚持“小事不出社，大事不出村”，以超常的耐心和一贯秉持的公道心，解决了包括中兴通讯、西优工程等项目落地而产生的一桩又一桩的难点纠纷。该村村委书记、村长、全市第一个全国模范人民调解员刘建强是调委会的主力，从业7年来，他扎根在基层，奋战在前沿，直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷有300余起，调解成功率达98%以上，筑牢了维护社会稳定的第一道防线。

随着“情理法”的融入渗透，双下村风民风越来越好，村民素质越来越高，全村逐渐成为一个家住城市、背靠乡村、有山有田有乡愁的幸福和谐村居。

监管物业服务，提升服务水平

社区和谐有村委，而小区的和谐除了依靠物业的精细化管理，如今还多了物业协会的有效规范监管。

“化解物业企业与业主之间的矛盾，让小区更和谐宜居”是市物业管理行业协会的职能之一，该协会常务副会长刘邦云介绍，协会成立半年多来，他们为协会成员解决了多起问题，让问题解决得更高效公平。刘邦云表示，物管问题从来不是一个简单的问题，它联系着业主、业主委员会、开发商、物业服务企业的多方利益。在物业纠纷调解方面，该协会将进一步发挥在预防、化解物业管理矛盾纠纷中的独特优势和“第一道防线”作用，促进小区和谐稳定。

加强物业行业培训，提升行业服务水平，规范物业健康发展，也是构建和谐宜居小区的有效办法。“1月，消防安全培训；3月，召开诚信经营工作会议；4月，联合惠州正达安防培训学校举办消防安全责任人、初/中级消防安全员培训，开展物业保安人员上岗和初/中/高级职称评定……”刘邦云介绍，今年来，协会举办了多个培训，此外，5月中旬，市物业管理行业协会东源县分会挂牌成立，东源县20多家物业管理企业成为会员。下来，市各级物管协会将进一步整合资源，通过内部交流学习，督促会员单位依法诚信经营，让物业行业走产业化、标准化、集约化发展道路，规范河源物业管理行业的良性发展，为广大业主构建和谐宜居的小区环境。

本报记者 郑婷影