“您好，请问您办理什么业务？”“请您不要着急，我会很快为您办理。”在河源市公安局出入境办证大厅证件办理窗口，民警正在为前来办事的群众服务，亲切的笑容、温和的声音，让群众打心里感到温暖。高效、满意的服务态度赢得群众口碑，让市公安局出入境办证大厅在近期荣获“全国青年文明号”称号。

近年来，市公安局出入境管理支队秉承“出入有境，服务无境”的服务理念，以扎实的工作作风、优质的服务质量，为群众办实事、办好事。办证大厅民警、辅警建立起团结协作、高效的出入境队伍，开创了出入境管理工作的新局面，先后荣获市级、省级青年文明号，全国“巾帼文明岗”、全省“优质服务团队”、全市“五优窗口”和“河源市先进基层党组织”“河源市抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉。

市公安局出入境办证大厅全方位为老年人提供贴心、便捷的服务。

聚焦便民窗口功能特事特办彰显温情

今年4月28日上午，在市公安局出入境办证大厅里，市民罗先生匆匆忙忙从龙川县老家赶来，向受理窗口民警吴敏茜咨询如何办理往来香港证件，在交谈中，罗先生神情紧张，并表示其亲人在香港病危，急需立即赶赴见上最后一面。

在得知情况后，吴敏茜立即向支队领导汇报，支队立即启动特事特办工作程序，为其开通绿色通道。经受理、审核、审批、制证等程序，不到一个小时就为其签发了往来香港三个月一次有效的其他类签注，并将证件送到罗先生手上，罗先生对此连声感谢。

今年以来，市公安局出入境管理支队结合政法队伍教育整顿和“我为群众办实事”实践活动，从为群众办小事、办实事入手，切实解决申请人的实际困难，推动学习教育走深走实。同时，办证大厅积极推进“放管服”改革工作，推出开设老年人办证“绿色通道”、主动服务企业复工复产、12367出入境管理服务平台运用等便民利民措施，不断提高服务群众水平，优化营商环境。大厅多次启动特事特急绿色通道，为急需赴港探望危重病人、奔丧的申请人加急办理出入境证件；深入开展警企民交流活动，了解企业办证需求、宣传涉外法律法规政策，努力实现“进企司促发展、进村社促和谐、进家门促情谊”的工作目的。

“一站式”服务群众跑一次腿办多件事

近日，记者走进市公安局出入境办证大厅见到，填表区、咨询区、等候区、受理区、内审区等区域，均有工作人员为办事群众服务。市公安局出入境管理支队受理审批大队大队长刘素珍介绍，大厅区域按照自助填表、人像采集、材料初审、等候叫号、前台受理等环节实行“流水作业”，全力简化程序、削减环节，大大缩短了办证时间、提高了办证效率，不仅让群众感受到最快捷的办事速度，更体验到不断升级的服务温度。也即是说，上门办事的群众，在证件、手续齐全的情况下，在大厅内可办成多件事，无需多跑腿。

“出入有境，服务无境”。对于出入境办证大厅全体民警来说，这不仅仅是一句口号，更是早已融入到他们内心深处的工作理念。对于日常工作，他们最高兴的事情，是为群众办结事，得到群众的好评。为提高窗口服务质量，增强人民群众的满意度，办证大厅窗口服务前台还安装了“好差评”系统，群众前来办理业务后，系统自动打开服务评价界面，让办事群众对窗口服务质量进行评价与监督。

强化职业素养打造文明服务队伍

2020年9月，刘素珍被调入市公安局出入境管理支队任受理审批大队大队长，她深知这个岗位不仅要掌握出入境的受理、审批业务，还要管理好大队人员的思想工作。为了尽快转变角色适应本职工作，她虚心请教、认真学习，深入研究出入境法规条文，虚心向有经验的同事请教，不断熟悉出入境大集中系统，从港澳通行证个人游到探亲、商务，从台湾通行证到护照，从受理、审批到制证，从双程到单程，每个业务她都认真做好笔记加强学习，做到牢记于心。

在工作中，刘素珍总是将自己最积极快乐的一面展现给大家，微笑服务群众，用真心感动身边的每一个人。为更好地了解大队人员的思想动态，刘素珍还利用八小时以外的时间对大队26名工作人员进行家访，她认真的工作态度得到了同事的尊重及领导的认可。

其实，这不仅是刘素珍的工作缩影，更是市公安局出入境办证大厅全体人员的真实写照。据了解，市公安局出入境办证大厅现有民警和辅警共27人，其中35岁以下青年人数有18人，党员8人，预备党员1人。办证大厅是展现河源文明服务的窗口之一，为提高全体人员的文明服务意识，市公安局出入境管理支队在工作之余还集中学习仪容仪态礼仪、接待礼仪、导服礼仪发挥传帮带的作用，不断规范窗口人员的言行举止、提高窗口人员的礼仪素养、塑造窗口人员的良好形象，进一步增强队伍亲和力和凝聚力，在提升服务质量的同时，营造文明、友善的服务氛围。

本报记者 吴奕镇 刁城帮 通讯员 张书