本报讯 记者 邹俏 通讯员 吴东娜 近日，广发银行对外发布2021年年度报告。年报显示，2021年，广发银行全面推进数字化转型升级，强化“科技引领”主线，贯彻“科技赋能”发展动能，在“十四五”开局之年全面提升金融科技竞争力，2021年科技投入，同比增长35.71%，占本行营业收入超过4%；信息科技人员数量同比增长9.40%，占全行总人数超过5%。

数字化服务。广发银行坚持以客户为中心，通过数字化技术深入了解客户需求，提供优质服务。手机银行及发现精彩两大APP持续更新迭代，新增智能客服、智能财务管家，支持发现精彩直播节，丰富移动金融服务生态，提供更全面的非接触式服务体验，助力客群运营能力和客户使用体验双提升。深化保银协同生态建设，打通中国人寿集团各成员单位互联网渠道的客户身份识别和认证，让客户真正享受便捷高效的一站式综合金融服务。推广智能辅助应用，开发贷后报告查重、客户声音分类、申卡地址查重反欺诈、理财双录视频质检等智能功能，推进人工智能在日常业务领域的应用广度和深度，提升客户体验。加强分行赋能，为多家分行新增机器人服务场景；提高托管网银客户服务能力，上线智能客服机器人，全年托管网银新增用户200户、划款金额达195亿元。

数字化营销。广发银行聚焦营销领域重点、深耕细作，结合行业不断涌现的业务场景构建数据应用，提升获客水平。2021年上线的新版广发商城是广发银行首个自主研发的分布式微服务云应用，平台采用B2B2C运营模式，有效整合产品供应链和零售营销场景，并运用大数据技术深度挖掘客户诉求，进一步提升精准营销能力。2021年累计开展2600多场活动，累计订单成交总额同比提升154%。推进数据赋能分行营销，建立分行创新共享机制，上线优秀案例库，协助分行复制新增近200个业务场景，让金融科技更广泛地服务分行、助力展业。

数字化产品。广发银行加强产品研发创新，持续推进综合化金融产品协同布局，根据客户真实需要提供定制化产品。融入粤港澳大湾区建设，丰富跨境金融服务体系，支持“跨境理财通”“跨境瞬时通”“跨境保险通”等产品，支持澳门金管局建设快速支付系统，提升跨境金融业务办理效率和体验，为大湾区普惠金融贡献科技力量。推进普惠金融产品体系建设，支持“税银通”2.0全行推广，推出“科技E贷”“银电通”等产品，社保卡3.0实现制卡、发卡、激活、签约一站式办理，支持分行落地财政非税、社保医保、招投标、住房维修资金、农民工工资发放等项目。积极探索供应链金融，上线供应链金票，实现在本行自有平台上颁发电子债权凭证，对接中企云链、三一金票等供应链平台，投产中征e秒订单贷、对接人民银行中征平台，实现广东省、市、县三级财政全覆盖，助力政府采购，加强对中小企业的发展支持。助力乡村振兴，支持分行针对乡村振兴重点客群推出专项贷款产品，上线“长春农户贷”“乡村振兴E贷”。

数字化运营。广发银行利用数据智能驱动全行的经营决策，沉淀数字资产，提供数字赋能，支撑数字化运营。推进总分行数据湖建设，满足数据实时共享需求，输出数据分析及应用能力，推进数据中台2.0建设，搭建八大数据基础平台和两大数据专业平台，并通过数据价值循环体系实现数据和平台的有机整合，赋能营销服务、风险管控、经营决策和监管报送，全面提升数据分析及应用能力。建设NLP服务中心，为各业务条线的文本处理和分析提供智能化解决工具，节约运营成本，日均处理近4万个NLP请求，累计总调用量超过1亿次，节省人工耗时超过6,500小时/月。助力托管业务精细化智能化运营，引入ICR智能识别、电子传真等工具，实现指令处理的全流程智能化线上化，指令自动分拣准确率达98%，整单识别准确率达85%，居于行业领先地位。

数字化风控。广发银行深耕数据分析在智能风控业务场景的应用，提供高效服务，筑牢贷中、贷后、实时风险防控。建设智慧信贷体系，引入智慧决策引擎，应用机器学习及NLP分析技术，搭建信贷客户贷前、贷中、贷后全流程管控体系，提升流程审批效率50.59%，有效提高贷后预警精确度。推进全面风险管理平台建设，通过整合对公、零售行内外数据，建立客户关系图谱，利用授信信息、风险信息、泛集团关系、舆情信息等，构建客户风险统一视图，全方位展示客户风险信息。完成风险指标体系的搭建，2021年共完成信用风险、市场风险、流动性风险等299个各类风险指标加工，为管理层提供多维度、准实时的全面风险轮廓信息。